Politica de livrare
PERLAVELLE oferă transport gratuit prin FedEx express pentru toate produsele, inclusiv taxele vamale și impozitele de import.Nu există o valoare minimă a comenzii.
Destinații și costuri de transport
Transportul gratuit este disponibil pentru toate destinațiile selectate în timpul procesului de finalizare a comenzii. Costurile de transport, taxele vamale și impozitele de import sunt suportate de PERLAVELLE; nu veți fi solicitat să plătiți costuri suplimentare de livrare sau taxe vamale. Dacă destinația dumneavoastră nu este disponibilă la finalizarea comenzii, contactați Serviciul Clienți la info@perlavelle.com înainte de a plasa comanda, pentru a confirma dacă livrarea este posibilă.
Modalitate de livrare
Comenzile sunt expediate prin curier rapid FedEx, cu urmărire. Vă rugăm să ne furnizați o adresă de livrare completă și un număr de telefon pentru a facilita livrarea coletului de către curier.
Procesarea comenzilor
Majoritatea comenzilor sunt expediate în maximum 48 de ore după confirmarea plății. Acest timp de pregătire este separat de timpii de tranzit menționați mai jos. Produsele realizate la comandă pot necesita un timp suplimentar de pregătire; orice alt termen de livrare va fi specificat pe pagina produsului sau va fi stabilit cu dumneavoastră înainte de începerea producției. Sărbătorile legale și volumul mare de comenzi pot afecta termenele de expediere. Vom lua legătura cu dumneavoastră în cazul în care apare o întârziere semnificativă.
Termen estimat de livrare după expediere
Următoarele sunt termenele noastre estimative actuale de livrare, calculate în zile lucrătoare (luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale). Acestea sunt estimări, nu date de livrare garantate.
| Destinație | Termen estimat de livrare după trimitere. |
|---|---|
| Statele Unite ale Americii, Canada | 5-10 zile lucrătoare |
| Regatul Unit, majoritatea destinațiilor din Uniunea Europeană, Elveția | 6-12 zile lucrătoare |
| Danemarca, Finlanda, Norvegia, Suedia | 8-14 zile lucrătoare |
| Australia, Noua Zeelandă | 6-12 zile lucrătoare |
| Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită | 6-12 zile lucrătoare |
| China continentală | 2-5 zile lucrătoare |
| Hong Kong, Macau, Taiwan, Japonia, Coreea de Sud, Singapore, Malaezia | 2-8 zile lucrătoare |
| Alte destinații suportate | 8-15 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea rutelor și de condițiile locale de livrare. |
Urmărire și modificări ale adresei.
Vă vom trimite detaliile de urmărire FedEx prin e-mail, după expediere. Este posibil ca scanările efectuate de transportator să nu apară imediat. Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile livrării și să contactați echipa noastră de Asistență Post-Vânzări la support@perlavelle.com imediat dacă este necesară o corectură. Putem actualiza adresa înainte ca coletul să fie predat către FedEx; modificările efectuate după expediere depind de transportator.
Taxe și impozite la import
PERLAVELLE acoperă taxele vamale și impozitele la import pentru toate comenzile. Dacă FedEx sau o autoritate vamală vă solicită să plătiți o taxă de import sau de livrare neașteptată, contactați support@perlavelle.com înainte de a efectua plata, menționând numărul comenzii dumneavoastră și dovada taxei. Vom găsi o soluție pentru a rezolva această taxă; dacă ați achitat deja o taxă vamală sau un impozit la import, vă rugăm să ne trimiteți copia chitanței pentru a vă putea rambursa suma.
Întârzieri, pierderi sau probleme de livrare.
Vămirea, condiții meteorologice extreme, sărbători legale, transport în zone izolate și eventualele probleme ale transportatorului pot întârzia livrarea. În timpul unei epidemii sau pandemii, restricțiile de sănătate publică pot, de asemenea, provoca întârzieri în procesare sau în tranzit.
Dacă perioada estimată de livrare a expirat, urmărirea coletului încetează actualizarea sau coletul pare pierdut, vă rugăm să ne contactați, menționând numărul comenzii dumneavoastră. Vom investiga împreună cu FedEx și vom găsi o soluție adecvată, inclusiv înlocuirea sau rambursarea, dacă se confirmă pierderea coletului. Dacă urmărirea indică livrarea, dar nu puteți găsi coletul, vă rugăm să verificați cu membrii familiei sau la recepția clădirii, iar apoi să ne contactați pentru asistență.
Dacă comanda ajunge deteriorată sau conține un produs greșit, păstrați ambalajul și contactați-ne cât mai curând posibil, cu fotografii dacă le aveți. Consultați Politica de returnare și rambursare pentru detalii privind returnările și rambursările.
Contact
Serviciu clienți: info@perlavelle.com — întrebări despre destinații, opțiuni de livrare sau estimări de termen de livrare, înainte de a plasa o comandă.
Asistență post-vânzare: support@perlavelle.com — urmărire a coletelor, modificări de adresă, întârzieri, colete pierdute sau deteriorate și probleme legate de taxele vamale pentru o comandă deja plasată. Vă rugăm să includeți numărul comenzii dumneavoastră.