Politica de returnare și rambursare
Dorim să aveți încredere în bijuteriile PERLAVELLE. Puteți solicita returnarea sau schimbul produselor eligibile în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării..
Cum să solicitați o returnare sau un schimb
- Utilizați formularul nostru de solicitare a returnării sau schimbului. sau trimiteți un e-mail echipei noastre de Asistență Post-Vânzare la support@perlavelle.com în termen de 30 de zile de la livrare. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, produsul și motivul solicitării. În cazul produselor deteriorate sau incorecte, vă rugăm să includeți fotografii clare, dacă este posibil.
- Echipa noastră va analiza solicitarea dumneavoastră și vă va oferi instrucțiuni pentru returnare, precum și adresa corectă de returnare. Vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia coletul; nu trimiteți pachetul la adresa de pe eticheta de expediție inițială decât dacă noi confirmăm acest lucru.
- Vă rugăm să expediați produsele returnate aprobate în termen de 14 zile calendaristice de la aprobare. Ambalarea bijuteriilor trebuie să fie sigură, includeți detaliile comenzii dumneavoastră și păstrați numărul de urmărire și dovada de expediere.
Condiții de returnare
Pentru retururile din răzgândire, bijuteriile trebuie să fie nefolosite, nepurtate, curate, nemodificate și în starea inițială. Returnați cutia originală, accesoriile și orice certificate livrate împreună cu produsul. Folosiți ambalaj de protecție pentru a evita deteriorarea în transport.
Produsele personalizate, gravate sau special realizate sau modificate nu pot fi returnate din motive de nemulțumire odată ce producția a început. Orice restricție de vânzare finală trebuie menționată clar pe pagina produsului înainte de achiziție. Aceste excepții nu se aplică produselor defecte, deteriorate la primire, incorecte sau acoperite de drepturile legale ale consumatorilor.
Costurile de transport și taxele de returnare
Dacă vă răzgândiți, ați comandat un produs greșit sau o dimensiune incorectă, dumneavoastră sunteți responsabil pentru costul transportului de retur, perceput de curierul pe care îl alegeți. Vă recomandăm să utilizați un serviciu cu urmărire și o asigurare adecvată, în special pentru bijuterii de valoare. Dacă am trimis un produs incorect, sau dacă produsul a sosit deteriorat sau defect, vom oferi o modalitate de returnare preplătită sau vom rambursa un cost rezonabil de transport retur, stabilit de comun acord cu noi în prealabil.
Nu percepem o taxă de reintroducere în stoc. Costul transportului inițial este gratuit și nu va fi dedus din suma unei rambursări aprobate.
Rambursări
Vom verifica returnarea dumneavoastră și vă vom informa despre rezultat în termen de 5 zile lucrătoare de la primire. Dacă returnarea este aprobată, vom efectua rambursarea în termenul de 5 zile lucrătoare, folosind metoda de plată inițială, pentru suma achitată pentru produsul returnat. Nu putem efectua rambursări pe un alt card sau cont.
După ce efectuăm rambursarea, banca dumneavoastră sau furnizorul de servicii de plată au, de obicei, nevoie de 5–10 zile lucrătoare pentru a reflecta creditul. Dacă acesta nu a fost încă înregistrat după 10 zile lucrătoare, vă rugăm să contactați banca sau furnizorul de servicii de plată, apoi trimiteți un e-mail la: support@perlavelle.com menționând numărul comenzii dumneavoastră, pentru a vă putea ajuta să urmăriți tranzacția.
Schimburi
Puteți solicita schimbul unui produs în termen de 30 de zile de la livrare, urmând același proces. Schimburile sunt supuse disponibilității produselor în stoc și stării produsului returnat. Vom confirma eventuala diferență de preț înainte de a organiza livrarea produsului de înlocuire; livrarea produsului de înlocuire este gratuită. Dacă un produs de înlocuire adecvat nu este disponibil, vom oferi o rambursare corespunzătoare.
Anulare comandă
Trimiteți un e-mail echipei noastre de Asistență Post-Vânzare la: support@perlavelle.com Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, menționând numărul comenzii dumneavoastră. Comenzile anulate înainte de expediere, iar pentru produsele personalizate sau realizate la comandă și înainte de începerea producției, sunt eligibile pentru o rambursare integrală prin metoda de plată inițială. După expedierea comenzii, vă rugăm să urmați procedura de returnare. Produsele realizate la comandă, în general, nu pot fi anulate din cauza răzgândirii după începerea producției.
Produse deteriorate, defecte, incorecte sau incomplete
Vă rugăm să ne contactați imediat ce descoperiți o problemă, pentru a putea organiza o reparație, înlocuire sau rambursare adecvată. Păstrați ambalajul și orice fotografii care ne pot ajuta în investigație. Perioada de 30 de zile pentru schimbarea opțiunii și excluderile pentru produsele personalizate nu limitează drepturile pe care le aveți în cazul produselor defectuoase sau descrise incorect, conform legii aplicabile.
Asistență post-vânzare
Pentru a obține aprobarea returnării, adresa corectă de returnare sau pentru a primi ajutor cu privire la o rambursare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la: support@perlavelle.com. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.