Política de Envio
A PERLAVELLE oferece frete expresso FedEx gratuito para todos os produtos, com taxas alfandegárias e impostos de importação inclusos.Não há valor mínimo de pedido.
Destinos e custos de envio
O frete gratuito se aplica a todos os destinos disponíveis durante o processo de finalização da compra. Os custos de envio, taxas alfandegárias e impostos de importação são integralmente cobertos pela PERLAVELLE; você não será solicitado a pagar nenhuma taxa adicional de entrega ou alfândega. Se seu destino não estiver disponível na finalização da compra, entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo e-mail info@perlavelle.com antes de efetuar o pedido para confirmarmos se a entrega é possível.
Método de envio
Os pedidos são enviados por FedEx com rastreamento. Por favor, forneça um endereço de entrega completo e um número de telefone de contato para que a transportadora possa entregar seu pacote.
Processamento do pedido
A maioria dos pedidos é enviada em até 48 horas após a confirmação do pagamento. Este período de preparação é independente dos prazos de entrega informados abaixo. Peças personalizadas podem necessitar de um tempo de preparação adicional; qualquer prazo de entrega diferente será informado na página do produto ou acordado com você antes da produção. Feriados e grande volume de pedidos podem afetar o tempo de envio. Entraremos em contato caso haja algum atraso significativo.
Prazo de entrega estimado após o envio
Os seguintes são nossos prazos de entrega estimados após o envio, em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados). Estes são apenas estimativas, e não datas de entrega garantidas.
| Destino | Prazo de entrega estimado após o envio |
|---|---|
| Estados Unidos, Canadá | 5 a 10 dias úteis |
| Reino Unido, a maioria dos destinos da União Europeia, Suíça | 6 a 12 dias úteis |
| Dinamarca, Finlândia, Noruega, Suécia | 8 a 14 dias úteis. |
| Austrália, Nova Zelândia. | 6 a 12 dias úteis. |
| Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita. | 6 a 12 dias úteis. |
| China Continental | 2 a 5 dias úteis |
| Hong Kong, Macau, Taiwan, Japão, Coreia do Sul, Singapura, Malásia | 2 a 8 dias úteis |
| Outros destinos atendidos | De 8 a 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade de rotas e das condições de entrega locais. |
Rastreamento e alterações de endereço.
Enviaremos os detalhes de rastreamento da FedEx por e-mail após o envio. Pode levar algum tempo para que as informações de leitura do código de barras sejam exibidas. Por favor, verifique cuidadosamente os detalhes da sua entrega e entre em contato com nossa equipe de Suporte Pós-Venda em support@perlavelle.com imediatamente se for necessário algum ajuste. Podemos atualizar o endereço antes que o pacote seja entregue à FedEx; alterações após o envio dependem da transportadora.
Taxas e impostos de importação
A PERLAVELLE cobre as taxas alfandegárias e os impostos de importação em todos os pedidos. Caso a FedEx ou alguma autoridade alfandegária solicite o pagamento de uma taxa de importação ou entrega inesperada, entre em contato com support@perlavelle.com antes de efetuar o pagamento, informando o número do seu pedido e o aviso da cobrança. Nós providenciaremos a resolução da cobrança; caso já tenha pago alguma taxa alfandegária ou imposto de importação, envie o comprovante para que possamos realizar o reembolso.
Atrasos, perdas ou problemas na entrega.
O desembaraço alfandegário, condições climáticas adversas, feriados, rotas para áreas remotas e interrupções nas operações da transportadora podem causar atrasos na entrega. Durante uma epidemia ou pandemia, restrições de saúde pública também podem causar atrasos no processamento ou no transporte.
Caso o prazo de entrega estimado já tenha expirado, o rastreamento pare de ser atualizado ou a encomenda pareça perdida, entre em contato conosco informando o número do seu pedido. Investigaremos junto à FedEx e providenciaremos uma solução adequada, incluindo a substituição ou o reembolso, caso a encomenda seja confirmada como extraviada. Se o rastreamento indicar que a entrega foi realizada, mas você não conseguir localizar a encomenda, verifique com os membros da sua família ou na recepção do edifício e, em seguida, entre em contato conosco para obter assistência.
Caso seu pedido chegue danificado ou incorreto, guarde a embalagem e entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos, se possível. Por favor, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para obter detalhes sobre devoluções e reembolsos.
Contato
Atendimento ao Cliente: info@perlavelle.com — Dúvidas sobre destinos, opções de frete ou estimativas de entrega antes de efetuar um pedido.
Suporte Pós-Venda: support@perlavelle.com — Rastreamento, alterações de endereço, atrasos, pacotes perdidos ou danificados e questões relacionadas a taxas de importação para pedidos já realizados. Por favor, inclua o número do seu pedido.