Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que se sienta seguro acerca de sus joyas PERLAVELLE. Puede solicitar la devolución o el cambio de artículos elegibles dentro de 30 días naturales desde la entrega..
Cómo solicitar una devolución o un cambio
- Utilice nuestro formulario de solicitud de devolución o cambio. o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en support@perlavelle.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, el artículo y el motivo de su solicitud. Si el artículo está dañado o es incorrecto, incluya fotografías claras si es posible.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones para la devolución, así como la dirección de devolución correcta. Por favor, contáctenos antes de enviar su paquete; no lo envíe a la dirección que aparece en la etiqueta de envío original a menos que lo confirmemos.
- Envíe las devoluciones aprobadas dentro de los 14 días naturales posteriores a la aprobación. Embale las joyas de forma segura, incluya los datos de su pedido y conserve el número de seguimiento y el comprobante de envío.
Condiciones de devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, las joyas deben estar sin usar, sin estrenar, limpias, sin modificaciones y en su estado original. Por favor, devuelva la caja original de la joya, todos los accesorios y cualquier certificado que se haya incluido con el artículo. Utilice un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Los artículos personalizados, grabados o especialmente elaborados o modificados no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión una vez que ha comenzado su producción. Cualquier restricción de venta final debe indicarse claramente en la página del producto antes de la compra. Estas exclusiones no se aplican a los productos que presenten defectos, que estén dañados al recibirlos, que sean incorrectos o que estén cubiertos por las leyes de protección al consumidor.
Gastos de envío y tasas de devolución
Si cambia de opinión o ha pedido un artículo o talla incorrectos, usted será responsable del costo del envío de devolución, cobrado por la empresa de transporte que usted elija. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y un seguro adecuado para joyería de valor. Si enviamos un artículo incorrecto, o si el artículo llegó dañado o defectuoso, le proporcionaremos un método de devolución prepagado o le reembolsaremos un costo de envío de devolución razonable, que deberá ser acordado previamente con nosotros.
No aplicamos cargos por reposición. El envío original es gratuito y no se deducirá de ningún reembolso aprobado.
Reembolsos
Revisaremos su devolución y le informaremos del resultado dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. Si se aprueba, emitiremos el reembolso por el importe pagado por el artículo devuelto al método de pago original dentro de ese mismo período de 5 días hábiles. No podemos enviarlo a otra tarjeta o cuenta.
Una vez que procesemos el reembolso, su banco o proveedor de pagos generalmente necesita entre 5 y 10 días hábiles para que el crédito aparezca en su cuenta. Si no lo ha recibido después de 10 días hábiles, por favor, contacte con su banco o proveedor de pagos y luego envíe un correo electrónico a: support@perlavelle.com indicando su número de pedido para que podamos ayudarle a rastrearlo.
Cambios
Solicite un cambio dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siguiendo el mismo proceso. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias y al estado del artículo devuelto. Confirmaremos cualquier diferencia de precio antes de coordinar el reemplazo; la entrega del artículo de reemplazo es gratuita. Si no hay un artículo de reemplazo disponible, le ofreceremos un reembolso aplicable.
Cancelación de pedido
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en: support@perlavelle.com Tan pronto como sea posible, proporcione su número de pedido. Los pedidos cancelados antes del envío y antes de que comience la producción de artículos personalizados o a medida, tienen derecho al reembolso total al método de pago original. Una vez que un pedido ha sido enviado, por favor, siga el proceso de devolución. Los artículos personalizados generalmente no pueden ser cancelados por un cambio de opinión una vez que la producción ha comenzado.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Por favor, contáctenos tan pronto como detecte algún problema para que podamos coordinar una reparación, un reemplazo o un reembolso adecuado. Guarde el embalaje y cualquier fotografía que pueda ayudarnos en la investigación. El período de 30 días de cambio de opinión y las exclusiones para artículos personalizados no limitan los derechos que corresponden a productos defectuosos o que no se corresponden con la descripción, según la legislación aplicable.
Asistencia Postventa
Para obtener la aprobación de la devolución, la dirección de envío correcta o ayuda con el reembolso, envíe un correo electrónico a: support@perlavelle.com. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos.