Polityka dostaw
PERLAVELLE oferuje bezpłatną, ekspresową wysyłkę FedEx dla wszystkich produktów, z uwzględnieniem ceł i podatków importowych.Nie ma minimalnej wartości zamówienia.
Obsługiwane kraje i koszty wysyłki
Bezpłatna wysyłka dotyczy wszystkich krajów, które są dostępne do wyboru podczas procesu składania zamówienia. Koszty wysyłki, cła oraz podatki importowe są pokrywane przez PERLAVELLE; nie zostaniesz poproszony o uiszczenie dodatkowych opłat związanych z dostawą lub cłami. Jeśli Twój kraj nie jest dostępny podczas składania zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem info@perlavelle.com przed złożeniem zamówienia, abyśmy mogli potwierdzić możliwość dostawy.
Metody wysyłki
Zamówienia są wysyłane kurierem FedEx z możliwością śledzenia. Prosimy o podanie pełnego adresu dostawy oraz numeru telefonu kontaktowego, aby kurier mógł dostarczyć przesyłkę.
Realizacja zamówień
Większość zamówień jest wysyłana w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Ten okres przygotowania jest odrębny od czasów transportu podanych poniżej. Produkty wykonywane na zamówienie mogą wymagać dodatkowego czasu przygotowania; wszelkie inne terminy realizacji zostaną podane na stronie produktu lub uzgodnione z Państwem przed rozpoczęciem produkcji. Okres świąteczny oraz duża ilość zamówień mogą wpływać na czas wysyłki. Skontaktujemy się z Państwem w przypadku wystąpienia istotnego opóźnienia.
Szacowany czas dostawy po wysyłce
Poniżej przedstawiamy nasze aktualne szacowane terminy dostawy po wysyłce, wyrażone w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawnych). Są to jedynie szacunki, a nie gwarantowane daty dostawy.
| Cel dostawy | Szacowany czas dostawy po wysłaniu. |
|---|---|
| Stany Zjednoczone, Kanada | 5–10 dni roboczych |
| Wielka Brytania, większość krajów Unii Europejskiej, Szwajcaria | 6–12 dni roboczych |
| Dania, Finlandia, Norwegia, Szwecja | 8–14 dni robocze |
| Australia, Nowa Zelandia | 6–12 dni robocze |
| Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska | 6–12 dni robocze |
| Chiny (kontynentalna część) | 2–5 dni roboczych |
| Hongkong, Makao, Tajwan, Japonia, Korea Południowa, Singapur, Malezja | 2–8 dni roboczych |
| Pozostałe obsługiwane regiony | 8–15 dni roboczych, w zależności od dostępności trasy i lokalnych warunków dostawy. |
Śledzenie przesyłki i zmiany adresu.
Po wysłaniu przesyłki, skontaktujemy się z Państwem mailowo, przekazując numer przesyłki FedEx. Aktualizacja statusu przesyłki może zająć pewien czas. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych dotyczących dostawy i w przypadku potrzeby korekty, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia posprzedażowego pod adresem: support@perlavelle.com niezwłocznie. Możemy zaktualizować adres przed przekazaniem przesyłki firmie FedEx; zmiany adresu po wysłaniu zależą od możliwości przewoźnika.
Obowiązki i podatki importowe
PERLAVELLE pokrywa wszelkie cła i podatki importowe związane z realizacją zamówień. Jeśli FedEx lub urząd celny poprosi Cię o uiszczenie nieoczekiwanego kosztu importu lub dostawy, skontaktuj się z support@perlavelle.com przed dokonaniem płatności, podając numer zamówienia oraz informację o naliczonym koszcie. Zajmiemy się rozwiązaniem tej kwestii; jeśli już zapłaciłeś/aś należne cło lub podatek importowy, prosimy o przesłanie kopii potwierdzenia płatności, abyśmy mogli go zwrócić.
Opóźnienia, utrata przesyłki lub problemy z dostawą.
Niestety, odprawy celne, ekstremalne warunki pogodowe, dni wolne od pracy, trasy do trudno dostępnych lokalizacji oraz problemy u przewoźnika mogą opóźnić dostawę. W przypadku epidemii lub pandemii, ograniczenia związane z ochroną zdrowia publicznego również mogą powodować opóźnienia w realizacji lub transporcie przesyłek.
Jeśli przewidywany termin dostawy minął, śledzenie przesyłki nie jest już aktualizowane lub wydaje się, że przesyłka została zagubiona, prosimy o kontakt z numerem zamówienia. Sprawdzimy sytuację we współpracy z firmą FedEx i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, w tym wysłanie zastępczej przesyłki lub zwrot kosztów, jeśli potwierdzi się utrata przesyłki. Jeśli system śledzenia wskazuje na dostarczenie, ale nie możesz zlokalizować przesyłki, sprawdź, czy ktoś z domowników lub recepcja budynku jej nie odebrał, a następnie skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub zawiera niewłaściwy produkt, zachowaj opakowanie i skontaktuj się z nami niezwłocznie, dołączając zdjęcia, jeśli je masz. Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i refundacji aby poznać szczegóły dotyczące zwrotów i refundacji.
Kontakt
Obsługa klienta: info@perlavelle.com – pytania dotyczące miejsc docelowych, opcji dostawy lub szacowanych terminów realizacji przed złożeniem zamówienia.
Obsługa posprzedażowa: support@perlavelle.com – śledzenie przesyłek, zmiany adresu, opóźnienia, zgłaszanie przesyłek utraconych lub uszkodzonych oraz problemy związane z opłatami celnymi dotyczącymi już złożonego zamówienia. Prosimy o podanie numeru zamówienia.