Polityka zwrotów i refundacji
Chcemy, aby zakupy biżuterii PERLAVELLE dawały Ci pewność. O zwrot lub wymianę produktów spełniających warunki możesz wystąpić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy..
Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę
- Skorzystaj z naszego formularza zgłoszenia zwrotu lub wymiany. lub skontaktuj się z naszym działem wsparcia posprzedażowego pod adresem support@perlavelle.com w ciągu 30 dni od daty dostawy. Prosimy o podanie numeru zamówienia, informacji o produkcie oraz powodu zgłoszenia. W przypadku produktów uszkodzonych lub niewłaściwych, prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć, jeśli to możliwe.
- Nasz zespół przeanalizuje Twoje zgłoszenie i poinformuje o dalszych instrukcjach dotyczących zwrotu oraz podadzie prawidłowy adres do wysyłki. Prosimy o kontakt z nami przed wysłaniem przesyłki; nie wysyłaj jej na adres widniejący na oryginalnej etykiecie wysyłkowej, chyba że potwierdzimy to.
- Zwroty, które zostały zaakceptowane, należy wysłać w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty akceptacji. Prosimy o staranne zapakowanie biżuterii, dołączenie szczegółów zamówienia oraz zachowanie numeru przesyłki i dowodu nadania.
Warunki zwrotu
W przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania, biżuteria musi być nieużywana, nienoszona, czysta, niezmodyfikowana i być w oryginalnym stanie. Prosimy o zwrócenie oryginalnego pudełka, akcesoriów oraz wszelkich załączonych dokumentów i certyfikatów. Należy zadbać o odpowiednie opakowanie, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Produkty spersonalizowane, grawerowane albo specjalnie wykonane lub zmodyfikowane nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania po rozpoczęciu produkcji. Każde ograniczenie dotyczące produktów bez możliwości zwrotu musi być wyraźnie wskazane na stronie produktu przed zakupem. Wyłączenia te nie dotyczą towarów wadliwych, uszkodzonych przy dostawie, niezgodnych z zamówieniem ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Koszty przesyłki zwrotnej i opłaty
Jeśli zmienisz zdanie albo zamówisz niewłaściwy produkt lub rozmiar, ponosisz koszt przesyłki zwrotnej naliczony przez wybranego przewoźnika. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia i odpowiednie ubezpieczenie cennej biżuterii. Jeśli wysłaliśmy niewłaściwy produkt albo produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, zapewnimy opłaconą z góry metodę zwrotu lub zwrócimy uzasadniony koszt przesyłki zwrotnej uzgodniony z nami wcześniej.
Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu. Pierwotna wysyłka jest bezpłatna i jej koszt nie zostanie odjęty od zatwierdzonego zwrotu pieniędzy.
Zwroty pieniędzy
Sprawdzimy zwrócony przedmiot i poinformujemy Państwa o wyniku w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania. W przypadku zatwierdzenia, dokonamy zwrotu na pierwotną metodę płatności, w kwocie uiszczonej za zwrócony przedmiot, w ciągu tego samego 5-dniowego okresu. Nie możemy dokonywać zwrotów na inne karty lub konta.
Po dokonaniu zwrotu, Państwa bank lub instytucja obsługująca płatności zazwyczaj potrzebuje od 5 do 10 dni roboczych, aby wyświetlić środki na Państwa koncie. Jeśli po 10 dniach środki nadal nie zostały odblokowane, prosimy skontaktować się z Państwa bankiem lub instytucją obsługującą płatności, a następnie wysłać wiadomość e-mail na adres: support@perlavelle.com podając numer zamówienia, abyśmy mogli pomóc w zlokalizowaniu transakcji.
Wymiany
Poproś o wymianę w ciągu 30 dni od dostawy, korzystając z tej samej procedury. Wymiana zależy od dostępności zapasów i stanu zwracanego produktu. Przed zorganizowaniem zamiany potwierdzimy ewentualną różnicę ceny; dostawa produktu zastępczego jest bezpłatna. Jeśli odpowiedni produkt nie jest dostępny, zaoferujemy zwrot pieniędzy, o ile spełnione są warunki.
Rezygnacja z zamówienia
Skontaktuj się z naszym działem obsługi posprzedażowej, wysyłając wiadomość na adres: support@perlavelle.com Jak najszybciej wyślij wiadomość e-mail z numerem zamówienia. Zamówienia anulowane przed wysyłką, a w przypadku produktów spersonalizowanych lub na zamówienie także przed rozpoczęciem produkcji, kwalifikują się do pełnego zwrotu na pierwotną metodę płatności. Po wysyłce skorzystaj z procedury zwrotu. Po rozpoczęciu produkcji artykułów na zamówienie zwykle nie można anulować z powodu zmiany zdania.
Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem lub brakujące
Skontaktuj się z nami zaraz po odkryciu problemu, abyśmy mogli zorganizować odpowiednią naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy. Zachowaj opakowanie i zdjęcia przydatne do wyjaśnienia sprawy. Okres 30 dni na zwrot z powodu zmiany zdania i wyłączenia dla produktów na zamówienie nie ograniczają praw dotyczących towarów wadliwych lub niezgodnych z opisem wynikających z obowiązującego prawa.
Obsługa posprzedażowa
Aby uzyskać zgodę na zwrot, właściwy adres zwrotny lub pomoc dotyczącą zwrotu pieniędzy, napisz na adres support@perlavelle.com. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych.