Politique d'expédition
PERLAVELLE offre la livraison FedEx express gratuite sur tous les produits, incluant les droits de douane et les taxes à l'importation. Il n'y a pas de montant minimum de commande.
Destinations et frais d'expédition
La livraison gratuite s'applique à toutes les destinations disponibles pour la livraison lors du paiement. Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes à l'importation sont pris en charge par PERLAVELLE ; il ne vous sera demandé aucun frais supplémentaire de livraison ou de douane. Si votre destination n'est pas disponible lors du paiement, veuillez contacter le Service Client à info@perlavelle.com avant de commander afin que nous puissions confirmer si la livraison est possible.
Méthode d'expédition
Les commandes sont envoyées par FedEx express avec suivi. Veuillez fournir une adresse de livraison complète et un numéro de téléphone de contact afin que le transporteur puisse livrer votre colis.
Traitement des commandes
La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Ce délai de préparation est distinct des délais de transit ci-dessous. Les pièces sur mesure peuvent nécessiter une préparation supplémentaire ; tout délai différent sera indiqué sur la page produit ou convenu avec vous avant la production. Les jours fériés et les volumes de commandes élevés peuvent affecter l'expédition. Nous vous contacterons en cas de retard important.
Délai de livraison estimé après expédition
Voici nos estimations de livraison actuelles après expédition, en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Il s'agit d'estimations et non de dates de livraison garanties.
| Destination | Livraison estimée après expédition |
|---|---|
| États-Unis, Canada | 5-10 jours ouvrables |
| Royaume-Uni, la plupart des destinations de l'Union européenne, Suisse | 6-12 jours ouvrables |
| Danemark, Finlande, Norvège, Suède | 8-14 jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 6-12 jours ouvrables |
| Émirats arabes unis, Arabie saoudite | 6-12 jours ouvrables |
| Chine continentale | 2-5 jours ouvrables |
| Hong Kong, Macao, Taïwan, Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie | 2-8 jours ouvrables |
| Autres destinations prises en charge | 8-15 jours ouvrables, selon la disponibilité des itinéraires et les conditions de livraison locales |
Suivi et changements d'adresse
Nous vous enverrons vos détails de suivi FedEx par e-mail après l'expédition. Les scans du transporteur peuvent mettre du temps à apparaître. Veuillez vérifier attentivement vos détails de livraison et envoyer un e-mail à notre équipe de service après-vente à support@perlavelle.com immédiatement si une correction est nécessaire. Nous pouvons mettre à jour une adresse avant que le colis ne soit remis à FedEx ; les changements après expédition dépendent du transporteur.
Droits et taxes à l'importation
PERLAVELLE couvre les droits de douane et les taxes à l'importation sur toutes les commandes. Si FedEx ou une autorité douanière vous demande de payer des frais d'importation ou de livraison imprévus, contactez support@perlavelle.com avant de payer, avec votre numéro de commande et l'avis de frais. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation ; si vous avez déjà payé un droit de douane ou une taxe à l'importation applicable, envoyez le reçu afin que nous puissions vous rembourser.
Retards, pertes ou problèmes de livraison
Le dédouanement, les conditions météorologiques extrêmes, les jours fériés, l'acheminement vers des zones reculées et les perturbations des transporteurs peuvent retarder la livraison. En cas d'épidémie ou de pandémie, les restrictions de santé publique peuvent également entraîner des retards de traitement ou de transit.
Si la période de livraison estimée est dépassée, que le suivi ne se met plus à jour ou que le colis semble perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous enquêterons avec FedEx et organiserons une résolution appropriée, y compris un remplacement ou un remboursement si l'expédition est confirmée comme perdue. Si le suivi indique une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de la réception de l'immeuble, puis contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, conservez l'emballage et contactez-nous rapidement, avec des photos si possible. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour les détails sur les retours et remboursements.
Contact
Service Client : info@perlavelle.com — questions concernant les destinations, les options d'expédition ou les délais de livraison avant de passer commande.
Service Après-Vente : support@perlavelle.com — suivi, changements d'adresse, retards, colis perdus ou endommagés, et problèmes liés aux frais de douane pour une commande existante. Veuillez inclure votre numéro de commande.