Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos bijoux PERLAVELLE. Vous pouvez demander un retour ou un échange pour les articles éligibles dans un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison.
Comment demander un retour ou un échange
- Utilisez notre formulaire de demande de retour ou d'échange ou envoyez un e-mail à notre équipe de service après-vente à support@perlavelle.com dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et le motif de votre demande. Pour les articles endommagés ou incorrects, joignez des photos claires si possible.
- Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée. Veuillez nous contacter avant d'expédier votre colis ; ne l'envoyez pas à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition originale sans notre confirmation.
- Expédiez les retours approuvés dans les 14 jours calendaires suivant l'approbation. Emballez le bijou en toute sécurité, joignez les détails de votre commande et conservez votre numéro de suivi ainsi que votre preuve d'expédition.
Conditions de retour
Pour les retours par changement d'avis, le bijou doit être inutilisé, non porté, propre, non modifié et dans son état d'origine. Veuillez retourner l'écrin d'origine, les accessoires et tous les certificats fournis avec l'article. Un emballage de protection doit être utilisé pour éviter tout dommage durant le transport.
Les articles personnalisés, gravés, fabriqués sur mesure ou modifiés ne sont pas éligibles au retour par changement d'avis une fois la production lancée. Toute restriction relative aux ventes finales doit être clairement indiquée sur la page du produit avant l'achat. Ces exclusions ne s'appliquent pas aux produits défectueux, endommagés à l'arrivée, incorrects ou couverts par les droits obligatoires des consommateurs.
Expédition des retours et frais
Si vous changez d'avis ou si vous avez commandé le mauvais article ou la mauvaise taille, les frais de retour sont à votre charge auprès du transporteur de votre choix. Nous recommandons un service avec suivi et une assurance appropriée pour les bijoux de valeur. Si nous avons envoyé un article incorrect, ou si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, nous vous fournirons un mode de retour prépayé ou nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables convenus avec nous à l'avance.
Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Les frais d'expédition initiaux sont offerts et ne seront pas déduits d'un remboursement approuvé.
Remboursements
Nous inspecterons votre retour et vous informerons du résultat dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception. En cas d'approbation, nous effectuerons le remboursement dans ce même délai de 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, à hauteur du montant payé pour l'article retourné. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une carte ou un compte différent.
Une fois le remboursement émis, votre banque ou fournisseur de paiement a généralement besoin de 5 à 10 jours ouvrables pour faire apparaître le crédit. Si le montant n'est pas arrivé après 10 jours ouvrables, vérifiez auprès de votre banque ou fournisseur de paiement, puis envoyez un e-mail à support@perlavelle.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à localiser le paiement.
Échanges
Demandez un échange dans les 30 jours suivant la livraison en suivant la même procédure. Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks et de l'état de l'article retourné. Nous confirmerons toute différence de prix avant de procéder au remplacement ; la livraison du remplacement est gratuite. Si aucun remplacement approprié n'est disponible, nous vous proposerons un remboursement éligible.
Annulation de commande
Envoyez un e-mail à notre équipe de service après-vente à support@perlavelle.com dès que possible avec votre numéro de commande. Les commandes annulées avant l'expédition, et avant le début de la production pour les pièces personnalisées ou sur mesure, donnent droit à un remboursement complet sur le moyen de paiement d'origine. Une fois la commande expédiée, veuillez suivre la procédure de retour. Les articles personnalisés ne peuvent généralement pas être annulés pour un changement d'avis une fois la production commencée.
Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants
Veuillez nous contacter dès que vous constatez un problème afin que nous puissions organiser une réparation, un remplacement ou un remboursement approprié. Conservez l'emballage et toute photo pouvant nous aider dans notre enquête. La période de 30 jours pour changement d'avis et les exclusions liées aux articles personnalisés ne limitent pas les droits applicables aux produits défectueux ou non conformes à leur description en vertu de la loi en vigueur.
Service après-vente
Pour l'approbation d'un retour, l'adresse de retour correcte ou toute aide concernant un remboursement, envoyez un e-mail à support@perlavelle.com. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.