Oui. Tous les produits sont expédiés gratuitement par FedEx Express vers les destinations disponibles lors du paiement, sans minimum de commande. Les droits de douane et les taxes d'importation sont inclus.

La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Les pièces sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire tel qu'indiqué sur la page du produit ou convenu avant la mise en production. Consultez notre Politique d'expédition pour connaître les délais de livraison après expédition.

Demandez un retour ou un échange pour les articles éligibles dans un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison. Contactez le service après-vente à l'adresse support@perlavelle.com avant de renvoyer l'article ; nous vous fournirons une autorisation ainsi que l'adresse de retour. Expédiez les retours approuvés dans les 14 jours suivant l'approbation. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les conditions.

Les articles personnalisés, gravés ou fabriqués ou modifiés sur mesure sont exclus des retours pour changement d'avis une fois la production commencée. Ceci n'affecte pas vos droits si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la description.

Gardez les perles à l'abri du parfum, des produits cosmétiques, des produits chimiques agressifs et d'une humidité prolongée. Essuyez-les délicatement avec un chiffon doux après les avoir portées et rangez-les séparément pour éviter les rayures.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis ou d'erreur de taille ou d'article lors de la commande. Si un article est arrivé endommagé ou défectueux, ou si nous avons envoyé le mauvais article, PERLAVELLE prend en charge les frais de retour convenus. Nous ne facturons aucuns frais de restockage.

Nous inspectons les retours et émettons les remboursements approuvés dans un délai de 5 jours ouvrables suivant leur réception, sur le mode de paiement original. Votre banque ou prestataire de paiement a généralement besoin de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour faire apparaître le crédit. Contactez le service après-vente à l'adresse support@perlavelle.com si le montant n'est pas apparu après 10 jours ouvrables.

Non. PERLAVELLE prend en charge les droits de douane et les taxes d'importation sur toutes les commandes. Si FedEx ou une autorité douanière vous réclame des frais, contactez le service après-vente à l'adresse support@perlavelle.com avant de payer, en indiquant votre numéro de commande et en joignant l'avis reçu. Si vous avez déjà réglé des droits de douane ou des taxes d'importation applicables, envoyez-nous le reçu afin que nous puissions vous rembourser.

Les perles sont des gemmes organiques naturelles ; de légères différences de surface, de reflet, de forme et d'éclat peuvent donc survenir. Nous sélectionnons les perles pour leur aspect équilibré et leur beauté, mais les variations naturelles font partie intégrante des bijoux en perles.

Veuillez consulter la page du produit pour connaître les détails concernant le métal, le type de perle, la pierre, la taille et l'entretien. Si vous avez un doute sur un article, contactez le service client à info@perlavelle.com avant de commander et nous vous aiderons à l'examiner.

Contactez rapidement le service après-vente par e-mail à support@perlavelle.com. Les commandes annulées avant l'expédition, et avant le début de la production pour les pièces personnalisées ou sur mesure, donnent droit à un remboursement intégral. Après l'expédition, veuillez suivre notre procédure de retour. Les pièces personnalisées ne peuvent généralement pas être annulées en cas de changement d'avis une fois que la production a commencé.

Contactez le service après-vente à l'adresse support@perlavelle.com dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l'article et de son emballage. Nous examinerons le problème et vous guiderons sur la marche à suivre.

Oui. Envoyez un e-mail au service client à l'adresse info@perlavelle.com en précisant l'occasion, le style souhaité et toute question relative à la taille, et nous vous aiderons à choisir un bijou en perles adapté et facile à porter.

Oui. Si vous choisissez un cadeau, que vous comparez des tailles de perles ou que vous ne savez pas quel style convient à votre occasion, contactez le service client à info@perlavelle.com et nous vous aiderons à faire votre choix.

Service client : info@perlavelle.com — questions sur les produits, aide au choix de bijoux et demandes générales.

Service après-vente : support@perlavelle.com — commandes existantes, problèmes de livraison, retours, échanges et remboursements. Veuillez indiquer votre numéro de commande.