Πολιτική Αποστολής
Η PERLAVELLE προσφέρει δωρεάν αποστολή με FedEx express για όλα τα προϊόντα, με τους τελωνειακούς δασμούς και τους φόρους εισαγωγής να περιλαμβάνονται. Δεν υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας.
Προορισμοί και κόστος αποστολής
Η δωρεάν αποστολή ισχύει για όλους τους προορισμούς που είναι διαθέσιμοι κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η PERLAVELLE καλύπτει τα έξοδα αποστολής, τους τελωνειακούς δασμούς και τους φόρους εισαγωγής· δεν θα σας ζητηθεί πρόσθετη χρέωση παράδοσης ή τελωνείου. Εάν ο προορισμός σας δεν είναι διαθέσιμος κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση info@perlavelle.com πριν παραγγείλετε, ώστε να επιβεβαιώσουμε εάν είναι δυνατή η παράδοση.
Τρόπος αποστολής
Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω της εταιρείας μεταφορών FedEx με αριθμό παρακολούθησης. Παρακαλούμε, δώστε μια πλήρη διεύθυνση παράδοσης και έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας, ώστε η εταιρεία μεταφορών να μπορέσει να παραδώσει το δέμα σας.
Επεξεργασία παραγγελίας
Οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται εντός 48 ωρών από την επιβεβαίωση της πληρωμής. Η προετοιμασία της παραγγελίας είναι διακριτή από τους χρόνους μεταφοράς που αναγράφονται παρακάτω. Ειδικές κατασκευές ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο προετοιμασίας. Οποιοσδήποτε διαφορετικός χρόνος παράδοσης θα αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος ή θα συμφωνείται μαζί σας πριν την παραγωγή. Οι αργίες και ο μεγάλος όγκος παραγγελιών ενδέχεται να επηρεάσουν την αποστολή. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης.
Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης μετά την αποστολή.
Οι παρακάτω είναι οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης, σε εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών). Πρόκειται για εκτιμήσεις και όχι για εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης.
| Προορισμός. | Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης μετά την αποστολή. |
|---|---|
| Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς | 5-10 εργάσιμες ημέρες |
| Ηνωμένο Βασίλειο, οι περισσότερες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, Ελβετία | 6-12 εργάσιμες ημέρες |
| Δανία, Φινλανδία, Νορβηγία, Σουηδία | 8-14 εργάσιμες ημέρες |
| Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία | 6-12 εργάσιμες ημέρες |
| Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Σαουδική Αραβία | 6-12 εργάσιμες ημέρες |
| Ηπειρωτική Κίνα | 2-5 εργάσιμες ημέρες |
| Χονγκ Κονγκ, Μακάο, Ταϊβάν, Ιαπωνία, Νότια Κορέα, Σιγκαπούρη, Μαλαισία | 2-8 εργάσιμες ημέρες |
| Άλλες υποστηριζόμενες περιοχές | 8-15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των διαδρομών και τις τοπικές συνθήκες παράδοσης. |
Παρακολούθηση και αλλαγή διεύθυνσης.
Μετά την αποστολή θα σας στείλουμε με email τα στοιχεία παρακολούθησης της FedEx. Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να εμφανιστούν με καθυστέρηση. Ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία παράδοσης και στείλτε email στην ομάδα υποστήριξης μετά την πώληση στη διεύθυνση support@perlavelle.com αμέσως εάν χρειάζεται διόρθωση. Μπορούμε να ενημερώσουμε τη διεύθυνση πριν παραδοθεί το δέμα στην εταιρεία μεταφορών FedEx, ενώ οι αλλαγές μετά την αποστολή εξαρτώνται από την εταιρεία μεταφορών.
Δασμοί και φόροι εισαγωγής
Η PERLAVELLE καλύπτει τους δασμούς και τους φόρους εισαγωγής για όλες τις παραγγελίες. Εάν η FedEx ή οποιαδήποτε τελωνειακή αρχή σας ζητήσει να πληρώσετε κάποιο απρόσμενη χρέωση για εισαγωγή ή παράδοση, επικοινωνήστε με support@perlavelle.com πριν προβείτε σε οποιαδήποτε πληρωμή, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και την ειδοποίηση χρέωσης. Θα προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες για την επίλυση του ζητήματος. Εάν έχετε ήδη πληρώσει κάποιον δασμό ή φόρο εισαγωγής, παρακαλούμε αποστείλετε την απόδειξη, ώστε να μπορέσουμε να σας αποζημιώσουμε.
Καθυστερήσεις, απώλειες ή προβλήματα παράδοσης.
Η εκτελλονιστικός έλεγχος, οι ακραίες καιρικές συνθήκες, οι αργίες, η δρομολόγηση σε απομακρυσμένες περιοχές και οι διακοπές στις μεταφορές ενδέχεται να προκαλέσουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Σε περίπτωση επιδημίας ή πανδημίας, οι περιορισμοί που επιβάλλονται για λόγους δημόσιας υγείας ενδέχεται επίσης να προκαλέσουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία ή τη μεταφορά.
Εάν έχει παρέλθει η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, η παρακολούθηση της αποστολής έχει σταματήσει να ενημερώνεται ή το δέμα φαίνεται να έχει χαθεί, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα διερευνήσουμε το θέμα με την FedEx και θα προβούμε στις κατάλληλες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της αντικατάστασης ή της επιστροφής χρημάτων, εάν η αποστολή επιβεβαιωθεί ως χαμένη. Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι η παράδοση έχει γίνει, αλλά δεν μπορείτε να βρείτε το δέμα, επικοινωνήστε πρώτα με τα μέλη της οικογένειάς σας ή με τη ρεσεψιόν του κτιρίου και στη συνέχεια επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε.
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή με λάθος προϊόν, κρατήστε τη συσκευασία και επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα, με φωτογραφίες αν υπάρχουν. Δείτε την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων για λεπτομέρειες σχετικά με τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων.
Επικοινωνία
Εξυπηρέτηση πελατών: info@perlavelle.com — Ερωτήσεις σχετικά με προορισμούς, επιλογές αποστολής ή εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, πριν από την τοποθέτηση μιας παραγγελίας.
Υποστήριξη μετά την πώληση: support@perlavelle.com — Παρακολούθηση, αλλαγές διευθύνσεων, καθυστερήσεις, χαμένες ή κατεστραμμένες παραγγελίες και προβλήματα με δασμούς για μια ήδη υπάρχουσα παραγγελία. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.