Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων
Θέλουμε να αισθάνεστε σίγουροι για τα κοσμήματα PERLAVELLE. Μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή ή την ανταλλαγή επιλεγμένων προϊόντων εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση..
Πώς να ζητήσετε την επιστροφή ή την ανταλλαγή;
- Χρησιμοποιήστε τη φόρμα αίτησης επιστροφής ή ανταλλαγής. ή στείλτε email στην ομάδα υποστήριξης μετά την πώληση στη διεύθυνση: support@perlavelle.com εντός 30 ημερών από την παράδοση. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το προϊόν και τον λόγο της αίτησής σας. Σε περίπτωση που το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή λανθασμένο, παρακαλούμε επισυνάψτε φωτογραφίες, εφόσον είναι διαθέσιμες.
- Η ομάδα μας θα εξετάσει την αίτησή σας και θα σας δώσει οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος, καθώς και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν αποστείλετε το δέμα σας. Μην το αποστείλετε στη διεύθυνση που αναγράφεται στην αρχική ετικέτα αποστολής, εκτός αν το επιβεβαιώσουμε εμείς.
- Αποστείλετε τις εγκεκριμένες επιστροφές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την έγκριση. Συσκευάστε το κόσμημα με ασφάλεια, συμπεριλάβετε τα στοιχεία παραγγελίας και κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης και το αποδεικτικό αποστολής.
Όροι Επιστροφής
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, το κόσμημα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, αφόρετο, καθαρό, χωρίς τροποποιήσεις και στην αρχική του κατάσταση. Επιστρέψτε το αρχικό κουτί κοσμήματος, τα αξεσουάρ και τυχόν πιστοποιητικά που συνόδευαν το προϊόν. Χρησιμοποιήστε προστατευτική συσκευασία για να αποφύγετε ζημιά κατά τη μεταφορά.
Προϊόντα που έχουν παραγγελθεί με εξατομίκευση, χάραξη ή έχουν κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί ειδικά, δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, μόλις ξεκινήσει η παραγωγή. Οποιοσδήποτε περιορισμός πώλησης πρέπει να αναγράφεται σαφώς στην σελίδα του προϊόντος πριν από την αγορά. Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν ισχύουν για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, έχουν υποστεί ζημιές κατά την παράδοση, είναι λανθασμένα ή καλύπτονται από την υποχρεωτική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Κόστος αποστολής και έξοδα επιστροφής
Εάν αλλάξετε γνώμη ή παραγγείλατε το λάθος προϊόν ή μέγεθος, είστε υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής επιστροφής που χρεώνεται από την εταιρεία μεταφορών που θα επιλέξετε. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης και κατάλληλη ασφάλιση, ιδίως για κοσμήματα αξίας. Εάν εμείς στείλαμε το λάθος προϊόν, ή το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, θα σας παράσχουμε έναν τρόπο επιστροφής με προπληρωμένες αποστολές ή θα σας αποζημιώσουμε για ένα εύλογο κόστος επιστροφής, το οποίο θα συμφωνήσουμε εκ των προτέρων.
Δεν χρεώνουμε τέλος επανατοποθέτησης στο απόθεμα. Το αρχικό κόστος αποστολής είναι δωρεάν και δεν θα αφαιρεθεί από μια εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφές
Θα ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Εάν η επιστροφή εγκριθεί, θα διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων εντός της ίδιας 5 εργάσιμων ημερών στον αρχικό τρόπο πληρωμής, για το ποσό που πληρώσατε για το προϊόν που επιστρέψατε. Δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε επιστροφές χρημάτων σε διαφορετική κάρτα ή λογαριασμό.
Μετά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων, η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών σας συνήθως χρειάζεται 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το διαθέσιμο υπόλοιπο. Εάν δεν έχει φανεί μετά από 10 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών σας και στη συνέχεια στείλτε email στο support@perlavelle.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να την εντοπίσουμε.
Ανταλλαγές
Ζητήστε αλλαγή εντός 30 ημερών από την παράδοση με την ίδια διαδικασία. Οι αλλαγές εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα και την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος. Θα επιβεβαιώσουμε τυχόν διαφορά τιμής πριν οργανώσουμε την αντικατάσταση· η αποστολή του νέου προϊόντος είναι δωρεάν. Αν δεν υπάρχει κατάλληλο προϊόν αντικατάστασης, θα προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις.
Ακύρωση παραγγελίας
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μετά την πώληση μέσω email στη διεύθυνση: support@perlavelle.com Όσο το δυνατόν γρηγορότερα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας. Οι παραγγελίες που ακυρώνονται πριν την αποστολή και πριν ξεκινήσει η κατασκευή για προϊόντα με εξατομικευμένες ή ειδικές προδιαγραφές, δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Αφού η παραγγελία έχει αποσταλεί, παρακαλούμε ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής. Τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία, γενικά, δεν μπορούν να ακυρωθούν λόγω αλλαγής γνώμης, μόλις η παραγωγή έχει ξεκινήσει.
Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικά, είναι λανθασμένα ή λείπουν
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μόλις αντιληφθείτε κάποιο πρόβλημα, προκειμένου να μπορέσουμε να κανονίσουμε την κατάλληλη επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Φυλάξτε τη συσκευασία και οποιεσδήποτε φωτογραφίες μπορεί να μας βοηθήσουν στην έρευνα. Η περίοδος 30 ημερών για αλλαγή γνώμης και οι εξαιρέσεις για προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία δεν περιορίζουν τα δικαιώματα που ισχύουν για ελαττωματικά ή παραπλανητικά προϊόντα, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Υποστήριξη μετά την πώληση
Για έγκριση επιστροφής, τη σωστή διεύθυνση επιστροφής ή βοήθεια σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, στείλτε email στο support@perlavelle.com. Εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός των επίσημων αργιών.