退换货政策
我们希望您对您的PERLAVELLE珠宝感到放心，对于符合退换条件的商品，您可在规定时效内申请退货或换货30个自然日配送时效.
如何申请退货或换货
- 使用我们的 退换货申请表 或发送邮件联系我们的售后支持团队，邮箱地址为 support@perlavelle.com 请在商品送达后的30天内提交申请，请提供您的订单编号、对应商品以及申请原因。若商品存在损坏或错发的情况，如有条件请附上清晰的实物照片。
- 我们的团队将审核您的请求，并为您提供退货指引和正确的退货地址。请您在寄送包裹前先联系我们；除非我们另行确认，否则请勿将包裹寄往原始物流面单上的地址。
- 请在退货申请获批后的14个自然日内寄回已通过审核的退货商品。请妥善包装珠宝，附上您的订单详情，并留存好快递单号及邮寄凭证。
退货条款
对于因个人原因申请退货的情况，珠宝商品必须保持未使用、未佩戴、清洁、未经改动的原始状态。请将原装首饰盒、配件以及商品附带的所有证书一并退回。请使用防护性包装，避免运输过程中造成商品损坏。
个性化定制、刻字、专属制作或改造类商品一旦开始生产，将不支持因消费者个人原因发起的无理由退货。所有最终销售不予退换的限制规则，必须在购买前在商品页面明确标注。上述排除条款不适用于存在质量缺陷、送达时破损、发错货，或受法定消费者权益强制保障的商品。
退货运费及相关费用
如果您改变主意、订购了错误的商品或尺码，您需要承担所选承运商收取的退货运费。对于贵重珠宝，我们建议您选择可追踪物流的运输服务，并投保合适的保险。若因我们的原因错发商品、或商品送达时存在损坏或瑕疵，我们将提供预付退回渠道，或报销您事先与我们协商确认的合理退货运费。
我们不收取重新入库费用 原始发货运费为免费，该部分费用不会从已审核通过的退款金额中扣除。
退款
我们收到您的退货后将进行核验，并会在收货后5个工作日内通知您核验结果。如果申请通过，我们将在同一5个工作日周期内，按照您为退回商品支付的金额，原路退还至原支付渠道。我们无法将退款发送至其他银行卡或账户。
我们发起退款后，您的银行或支付服务商通常需要5–10个工作日才会显示退款到账记录。如果超过10个工作日仍未到账，请先联系您的银行或支付服务商核实，再发送邮件 support@perlavelle.com 并提供您的订单号，以便我们协助您追踪订单。
换货
您可在收货后30天内通过同一流程申请换货。换货需视库存情况以及退回商品的状态而定。我们会在安排补发前确认相关差价，替换商品配送免运费。若无法提供合适的替换商品，我们将为您提供符合条件的退款。
订单取消
请发送邮件至我们的售后支持团队，邮箱： support@perlavelle.com 请尽快提供您的订单编号。发货前取消的订单，以及个性化定制类商品在生产启动前提交取消申请的，可获得退还原支付渠道的全额退款。订单发货后，请按照退货流程办理。定制商品一旦开始生产，因个人意愿改变提出的取消申请通常不予受理。
损坏、存在缺陷、错发或漏发的商品
如您发现任何问题，请第一时间联系我们，我们将为您安排合适的维修、更换或退款方案。请保留商品包装以及所有可协助我们核查问题的相关照片。30天无理由退换期限以及定制商品除外规则，不会限制适用法律项下针对存在缺陷或描述不符商品所享有的法定权益。
售后支持
如需获得退货批准、查询正确退货地址或需要退款相关协助，请发送邮件至 support@perlavelle.com。工作日为周一至周五，不含法定节假日。