Política de Devolução e Reembolso
Queremos que você se sinta confiante em relação às suas joias PERLAVELLE. Você pode solicitar a devolução ou troca de itens elegíveis dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de entrega..
Como solicitar a devolução ou troca
- Utilize nosso formulário de solicitação de devolução ou troca. ou envie um e-mail para nossa equipe de Suporte Pós-Venda em support@perlavelle.com dentro de 30 dias a partir da entrega. Inclua o número do seu pedido, o produto e o motivo da sua solicitação. Para itens danificados ou incorretos, inclua fotos claras, se possível.
- Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções de devolução, bem como o endereço correto para envio. Por favor, entre em contato conosco antes de enviar o pacote; não envie para o endereço que consta na etiqueta de envio original, a menos que confirmemos.
- Envie as devoluções aprovadas dentro de 14 dias corridos após a aprovação. Embale as joias de forma segura, inclua os detalhes do seu pedido e guarde o número de rastreamento e o comprovante de envio.
Condições de devolução
Para devoluções por mudança de ideia, a joia deve estar sem uso, nunca ter sido usada no corpo, limpa, sem alterações e em sua condição original. Devolva a caixa original, os acessórios e quaisquer certificados fornecidos com o item. Use uma embalagem protetora para evitar danos no transporte.
Produtos personalizados, gravados ou especialmente fabricados ou modificados não são elegíveis para devoluções por desistência após o início da produção. Qualquer restrição de venda final deve ser claramente indicada na página do produto antes da compra. Essas exclusões não se aplicam a produtos defeituosos, danificados no momento da entrega, incorretos ou que estejam de outra forma cobertos por direitos de consumidor obrigatórios.
Frete e taxas de devolução
Caso você mude de ideia ou tenha pedido o item ou tamanho incorretos, você é responsável pelo custo de envio de devolução cobrado pela transportadora escolhida. Recomendamos um serviço com rastreamento e seguro adequado para joias de valor. Se enviamos um item incorreto, ou se o item chegou danificado ou com defeito, forneceremos um método de devolução pré-pago ou reembolsaremos um custo de envio de devolução razoável, previamente acordado conosco.
Não cobramos taxa de reposição. O frete original, que foi gratuito, não será deduzido de um reembolso aprovado.
Reembolsos
Inspecionaremos seu pedido de devolução e informaremos o resultado em até 5 dias úteis após o recebimento. Caso seja aprovado, o reembolso será processado dentro do mesmo período de 5 dias úteis, e será creditado na forma de pagamento original utilizada na compra, no valor do item devolvido. Não é possível enviar reembolsos para um cartão ou conta bancária diferente.
Após o processamento do reembolso, seu banco ou instituição financeira geralmente leva de 5 a 10 dias úteis para que o crédito seja exibido. Caso o valor não seja creditado após 10 dias úteis, entre em contato com seu banco ou instituição financeira e, em seguida, envie um e-mail para: support@perlavelle.com informando o número do seu pedido para que possamos ajudar a rastreá-lo.
Trocas
Solicite a troca dentro de 30 dias a partir do recebimento, seguindo o mesmo processo. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e à condição do produto devolvido. Confirmaremos qualquer diferença de preço antes de providenciarmos a substituição; a entrega da peça de reposição é gratuita. Caso não seja possível encontrar uma substituição adequada, ofereceremos um reembolso elegível.
Cancelamento de pedido
Entre em contato com nossa equipe de Suporte Pós-Venda através do endereço: support@perlavelle.com Assim que possível, informe o número do seu pedido. Pedidos cancelados antes do envio e antes do início da produção de peças personalizadas ou sob medida, têm direito ao reembolso integral para o método de pagamento original. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, por favor, siga o processo de devolução. Itens personalizados geralmente não podem ser cancelados por motivo de desistência após o início da produção.
Itens danificados, defeituosos, incorretos ou faltantes
Por favor, entre em contato conosco assim que identificar um problema, para que possamos providenciar o reparo, a substituição ou o reembolso adequado. Guarde a embalagem e quaisquer fotos que possam nos ajudar na investigação. O período de 30 dias para desistência e as exclusões para produtos personalizados não limitam os direitos aplicáveis a produtos defeituosos ou com descrição incorreta, conforme a legislação vigente.
Suporte Pós-Venda
Para obter aprovação para a devolução, o endereço de envio correto ou assistência com o reembolso, envie um e-mail para: support@perlavelle.com. Os dias úteis vão de segunda a sexta-feira, exceto feriados.