Sim. Todos os produtos são enviados gratuitamente por FedEx Express para os destinos disponíveis no momento da finalização da compra, sem valor mínimo de encomenda. As taxas alfandegárias e de importação estão incluídas.

A maioria das encomendas é expedida no prazo de 48 horas após a confirmação do pagamento. As peças feitas por encomenda podem exigir o prazo adicional indicado na página do produto ou acordado antes da produção. Consulte a nossa Política de Envio para obter informações sobre os prazos de entrega após a expedição.

Pode pedir a devolução ou troca de artigos elegíveis no prazo de 30 dias de calendário após a entrega. Contacte o Apoio Pós-Venda através de support@perlavelle.com antes de devolver o artigo; forneceremos a autorização e o endereço de devolução. Envie as devoluções autorizadas no prazo de 14 dias após a aprovação. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para as condições completas.

Peças personalizadas, gravadas ou especialmente feitas ou modificadas por encomenda não estão incluídas na política de devolução por mero arrependimento do cliente, uma vez que a produção tenha sido iniciada. Isto não afeta os seus direitos legais no caso de o artigo apresentar defeitos, danos, não corresponder à descrição ou apresentar alguma incorreção.

Evite o contacto de pérolas com perfume, cosméticos, produtos químicos agressivos e humidade prolongada. Após o uso, limpe-as delicadamente com um pano macio e guarde-as separadamente para evitar riscos.

O cliente paga os portes de devolução se mudar de ideias ou tiver encomendado o tamanho ou artigo errado. Se o artigo chegar danificado ou com defeito, ou se enviarmos o artigo errado, a PERLAVELLE paga os portes de devolução acordados. Não cobramos taxas de reposição de stock.

Inspecionamos os artigos devolvidos e emitimos os reembolsos aprovados para o método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis após a receção. O banco ou prestador de pagamentos pode demorar mais 5 a 10 dias úteis a refletir o crédito. Contacte o Apoio Pós-Venda através de support@perlavelle.com se o reembolso não aparecer após 10 dias úteis.

Não. A PERLAVELLE cobre os direitos aduaneiros e impostos de importação de todas as encomendas. Se a FedEx ou as autoridades aduaneiras exigirem um pagamento, contacte o Apoio Pós-Venda através de support@perlavelle.com antes de efetuar o pagamento e inclua o número do seu pedido e o aviso. Caso já tenha pago quaisquer taxas ou impostos de importação aplicáveis, envie o comprovativo para que possamos efetuar o reembolso.

As pérolas são gemas orgânicas naturais. Podem apresentar pequenas diferenças de superfície, tonalidade, forma e brilho. Selecionamos as pérolas para oferecer uma aparência equilibrada e bonita, mas a variação natural faz parte das joias de pérolas.

Consulte a página do produto para ver os detalhes do metal, tipo de pérola, pedras, tamanho e cuidados. Se tiver dúvidas sobre uma peça, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através de info@perlavelle.com antes de encomendar e ajudaremos a esclarecer as suas dúvidas.

Envie um email ao Apoio Pós-Venda para support@perlavelle.com sem demora. As encomendas canceladas antes da expedição têm direito a reembolso integral, desde que, no caso de peças personalizadas ou feitas por encomenda, a produção ainda não tenha começado. Após a expedição, siga o processo de devolução. Em geral, não é possível cancelar peças personalizadas por mudança de opinião depois de iniciada a produção.

Contacte o Apoio Pós-Venda através de support@perlavelle.com de imediato, indicando o número da encomenda e enviando fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Analisaremos a situação e indicaremos os próximos passos.

Sim. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente pelo endereço info@perlavelle.com e indique a ocasião, o estilo que prefere e quaisquer dúvidas sobre o tamanho. Podemos ajudá-lo a escolher uma peça de pérolas adequada e confortável de usar.

Sim. Se está a escolher um presente, a comparar tamanhos de pérolas ou se tem dúvidas sobre qual o estilo mais adequado para a ocasião, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através de: info@perlavelle.com e ajudaremos a restringir as opções.

Atendimento ao Cliente: info@perlavelle.com — questões sobre produtos, ajuda na escolha de joias e questões gerais.

Apoio pós-venda: support@perlavelle.com — pedidos em curso, problemas com entregas, devoluções, trocas e reembolsos. Por favor, indique o número do seu pedido.