Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij willen dat u zich zeker voelt over uw PERLAVELLE sieraden. U kunt een retourzending of omruiling aanvragen voor in aanmerking komende artikelen binnen 30 kalenderdagen na de levering..
Zo vraagt u een retourzending of omruiling aan
- Gebruik ons formulier voor retourzending of omruiling. of e-mail onze After-Sales Support afdeling op support@perlavelle.com binnen 30 dagen na levering. Vermeld uw ordernummer, het artikel en de reden van uw verzoek. Indien het artikel beschadigd of onjuist is, voeg duidelijke foto's toe indien mogelijk.
- Ons team zal uw verzoek beoordelen en u instructies voor het retourneren, evenals het juiste retouradres, verstrekken. Neem contact met ons op voordat u uw pakket verstuurt; verstuur het niet naar het adres op het oorspronkelijke verzendetiket, tenzij wij dit bevestigen.
- Verstuur goedgekeurde retourzendingen binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring. Verpak de sieraden zorgvuldig, voeg uw ordergegevens toe en bewaar uw track & trace nummer en bewijs van verzending.
Retourvoorwaarden
Voor retouren vanwege een wijziging van gedachten, moeten sieraden ongebruikt, ongedragen, schoon, ongewijzigd en in hun oorspronkelijke staat verkeren. Gelieve de originele sieradendoos, accessoires en eventuele bijbehorende certificaten mee te retourneren. Gebruik beschermend verpakkingsmateriaal om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Gepersonaliseerde, gegraveerde of speciaal vervaardigde of aangepaste artikelen kunnen na de start van de productie niet wegens een verandering van gedachten worden geretourneerd. Een eventuele beperking voor definitieve verkoop moet vóór aankoop duidelijk op de productpagina staan. Deze uitsluitingen gelden niet voor defecte, bij aankomst beschadigde of verkeerd geleverde artikelen, of voor dwingende consumentenrechten.
Kosten voor retourzending en bijkomende kosten
Als u zich bedenkt of een verkeerd artikel of maat heeft besteld, betaalt u de retourverzendkosten die uw gekozen vervoerder in rekening brengt. Wij adviseren een zending met tracking en een passende verzekering voor waardevolle sieraden. Als wij een verkeerd artikel hebben gestuurd of het artikel beschadigd of defect aankwam, bieden wij een vooraf betaalde retourmethode of vergoeden wij een redelijke retourverzendkost die vooraf met ons is afgesproken.
Wij rekenen geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen van geretourneerde artikelen. De oorspronkelijke verzendkosten zijn gratis en worden niet verrekend met een goedgekeurde terugbetaling.
Terugbetalingen
Wij zullen uw retourzending inspecteren en u binnen 5 werkdagen na ontvangst van de resultaten hiervan op de hoogte brengen. Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, zullen wij het bedrag dat u voor het geretourneerde artikel heeft betaald, binnen dezelfde periode van 5 werkdagen terugstorten op uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen geen terugbetalingen uitvoeren op een andere kaart of rekening.
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, heeft uw bank of betaalprovider doorgaans 5 tot 10 werkdagen nodig om het bedrag op uw rekening te laten zien. Indien het bedrag na 10 werkdagen nog niet is bijgeschreven, neem dan contact op met uw bank of betaalprovider en stuur vervolgens een e-mail naar: support@perlavelle.com met uw bestelnummer, zodat wij u kunnen helpen dit te volgen.
Ruilen
U kunt een omruiling aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst, gebruikmakend van dezelfde procedure. Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad en de staat van het geretourneerde artikel. Wij bevestigen eventuele prijsverschillen voordat we de vervanging verzenden; de verzending van de vervanging is gratis. Indien een geschikte vervanging niet beschikbaar is, bieden wij een passende terugbetaling aan.
Bestelling annuleren
Neem contact op met ons After-Sales Support team via: support@perlavelle.com E-mail onze klantenservice na aankoop zo snel mogelijk met uw ordernummer. Bestellingen die vóór verzending worden geannuleerd, en bij gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen vóór de productie begint, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Na verzending volgt u de retourprocedure. Maatwerk kan na de start van de productie doorgaans niet wegens een verandering van gedachten worden geannuleerd.
Beschadigde, defecte, onjuiste of ontbrekende artikelen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u een probleem constateert, zodat we een passende reparatie, vervanging of terugbetaling kunnen regelen. Bewaar de verpakking en eventuele foto's die ons kunnen helpen bij het onderzoek. De periode van 30 dagen waarin u kunt terugkomen en de uitsluitingen voor speciaal bestelde artikelen, beperken niet de rechten die u heeft op defecte of onjuist beschreven producten, zoals die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving.
Klantenservice na aankoop
Voor een goedkeuring van uw retourzending, het juiste retouradres of hulp bij een terugbetaling, kunt u e-mailen naar: support@perlavelle.com. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.