返品・返金ポリシー
PERLAVELLEのジュエリーを安心してお選びいただけるよう、対象商品の返品または交換をお届けから 30暦日以内に申請できます。.
返品または交換のご依頼方法
- 以下の 返品・交換依頼フォームをご利用ください。 または、当社のカスタマーサポートチームまでメールにてご連絡ください。 support@perlavelle.com 納品後30日以内にお願いいたします。ご注文番号、商品名、およびご依頼の理由を明記してください。万が一、破損品や誤った商品が届いた場合は、可能であれば、鮮明な写真も合わせてご提出ください。
- 担当チームがお客様のご依頼内容を確認し、返品方法と正確な返品先住所をご案内いたします。お荷物を発送する前に、必ず当社にご連絡ください。元の配送ラベルに記載されている住所へ発送される場合は、当社からの確認がない限り、お控えください。
- 承認された返品商品は、承認後14暦日以内に発送してください。ジュエリーを安全に梱包し、注文情報を同梱して、追跡番号と発送証明を保管してください。
返品条件
返品理由が「お客様都合」の場合、ジュエリーは未使用、未着用、清潔、加工・変更なしで、元の状態である必要があります。元のジュエリーボックス、付属品、および同梱されていた証明書も合わせてご返却ください。輸送中の破損を防ぐため、適切な梱包材を使用してください。
パーソナライズ、刻印、特注製作または加工された商品は、製造開始後、お客様都合での返品対象になりません。最終販売品に関する制限がある場合は、購入前に商品ページに明確に表示されていなければなりません。ただし、不良品、到着時に破損した商品、誤配送品、または法律上の消費者の権利が適用される商品には、この除外は適用されません。
返品の送料および手数料
お客様都合や商品・サイズの注文間違いによる返品では、選択した配送業者の返送料はお客様のご負担です。高価なジュエリーには追跡可能な配送と適切な保険をお勧めします。当店が誤った商品を送った場合、または商品が破損・不良の状態で届いた場合は、返送料を前払いする方法をご案内するか、事前に合意した合理的な返送料を払い戻します。
再入庫手数料はいただきません。 最初の発送にかかった送料は無料であり、承認された返金から差し引くことはいたしません。
返金について
ご返品いただいた商品の確認を行い、5営業日以内に結果をご連絡いたします。承認された場合、ご返金は、商品をご返品いただいたお客様が当初お支払いいただいた方法で、同じ5営業日以内に処理させていただきます。異なるクレジットカードや口座へのご返金は承っておりません。
ご返金手続きが完了した後、通常、お客様の銀行または決済プロバイダーにて、5～10営業日でお客様の口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。10営業日経過しても反映されない場合は、銀行または決済プロバイダーにお問い合わせいただき、その後、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 support@perlavelle.com 注文番号をお知らせいただければ、こちらでも追跡をサポートさせていただきます。
交換について
商品の交換をご希望の場合は、商品お受け取り後30日以内にお客様と同様の手順でご連絡ください。交換は、在庫状況および返品された商品の状態により、可能かどうか判断させていただきます。交換の手配前に、価格差がある場合は事前に確認させていただきます。交換分の配送は無料となります。もし、代替品がご用意できない場合は、条件を満たす返金をご案内いたします。
注文のキャンセルについて
以下のメールアドレスまで、アフターサポートチームまでご連絡ください。 support@perlavelle.com 注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。発送前、またはパーソナライズまたはオーダーメイドの商品について、製造開始前にキャンセルされた場合、元の支払い方法へ全額返金いたします。 注文が発送された後は、返品の手順をご利用ください。 オーダーメイド商品は、製造が開始されてからのキャンセルは、原則として、お客様のご都合によるものでは受け付けられません。
破損、不良、誤配送、または不足している商品
問題に気づいたら速やかにご連絡ください。状況に応じて修理、交換、または返金を手配します。調査に役立つ梱包材や写真は保管してください。お客様都合による30日間の返品期間や特注品の除外は、適用法に基づく不良品や説明と異なる商品についての権利を制限しません。
アフターサービス
返品の承諾、正しい返品先のご案内、または返金に関するサポートについては、下記までメールにてご連絡ください。 support@perlavelle.com。営業日は祝日を除く月曜日から金曜日です。