顧客サポート

よくある質問集

ご注文、配送、返品、パールのお手入れ、そしてジュエリーの選び方について、迅速にお答えします。

送料無料はありますか？

はい。すべての商品は、チェックアウト時に選択できる配送先へFedExの速達便で送料無料でお届けします。最低注文金額はありません。関税と輸入税も含まれます。

注文の処理にはどれくらいの時間がかかりますか？

通常、ご注文は入金確認後48時間以内に発送されます。オーダーメイドの商品については、商品ページに記載されている納期、または製造前に合意した納期が必要となる場合があります。詳細については、こちらをご覧ください。 配送ポリシー 発送後の配達予定については、こちらをご確認ください。

返品と交換について、どのようなご規定がございますか？

承諾対象の商品につきましては、商品のお届けから30日以内であれば、返品または交換が可能です。詳細については、アフターサポートまでご連絡ください。 support@perlavelle.com 商品を返送する前に、承認と返送先住所をご案内いたします。承認後14日以内にご返送ください。詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください。 返品・返金ポリシー 詳細な条件については、こちらをご覧ください。

特注のジュエリーは返品可能ですか？

一度製造が開始された後の、カスタマイズ、彫刻加工、または特殊な加工・変更を加えた商品は、お客様都合による返品をお受けできません。ただし、商品が破損、不良、誤り、または説明と異なる場合、お客様の権利は一切変わりありません。

真珠のアクセサリーは、どのように手入れをすれば良いでしょうか？

香水、化粧品、強アルカリ性の化学物質、および長時間の湿気は避けてください。身につけた後は、柔らかい布で軽く拭き、傷を避けるため、別々に保管してください。

返送送料はどちらが負担しますか？

お客様都合、またはご注文時に選択したサイズ・商品の間違いによる返品送料はお客様負担です。商品に破損や欠陥があった場合、またはPERLAVELLEが誤った商品を発送した場合、合意した返品送料はPERLAVELLEが負担します。再入荷手数料は請求しません。

返金にはどのくらいの時間がかかりますか？

返品を確認し、承認された返金手続きは、商品到着後5営業日以内に、当初のご決済方法にて行います。返金がお客様の銀行口座や決済サービスに反映されるまでには、通常、さらに5～10営業日ほどかかる場合がございます。詳細については、アフターサポートまでお問い合わせください。 support@perlavelle.com 10営業日を経過しても、まだ現れていない場合。

お届けの際に、関税や輸入税がかかることはありますか？

いいえ。PERLAVELLEはすべてのご注文の関税と輸入税を負担します。FedExまたは税関から支払いを求められた場合は、以下のアフターサービスへご連絡ください： support@perlavelle.com お支払い前に、ご注文番号とご請求書を合わせてお知らせください。 すでに該当する関税や輸入税をお支払い済みの場合は、領収書をお送りください。こちらから返金手続きを行います。

写真と全く同じになるでしょうか？

真珠は天然の有機宝石であり、表面の様子、色合い、形状、そして光沢において、わずかな違いが生じることがあります。当社では、美しく調和の取れた外観を持つ真珠を選んでいますが、自然の個体差は真珠のジュエリー製品の特性としてご理解ください。

資料の詳細がどこにあるでしょうか？

製品ページで、素材、真珠の種類、石材、サイズ、およびお手入れ方法をご確認ください。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 info@perlavelle.com ご注文前に、内容をご確認のお手伝いをさせていただきます。

注文を確定した後、変更またはキャンセルは可能ですか？

メールでのサポートはこちら： support@perlavelle.com 迅速に対応いたします。発送前、または、お客様のご要望に応じて製作する商品の場合、製造開始前にキャンセルされた場合は、全額返金いたします。発送後の場合は、当社の返品手順に従ってください。お客様のご都合によるキャンセルは、特注品の製造が開始されてからの場合は、原則としてお受けできません。

注文した商品が破損していたり、間違っていた場合は、どうすればいいでしょうか？

アフターサポートまでご連絡ください。 support@perlavelle.com ご注文番号と、該当の商品および梱包材の鮮明な写真をご用意いただき、お送りください。内容を確認後、今後の対応についてご案内いたします。

何かプレゼントを選ぶのを手伝っていただけますか？

はい。カスタマーサービスまで、[メールアドレス] までご連絡ください。 info@perlavelle.com その際のご希望のスタイルや、お好みのサイズなど、詳しくお聞かせいただければ、お客様にふさわしく、身に着けやすい真珠の逸品を一緒に選ばせていただきます。

作品を選ぶ前に、少し手伝っていただけますか？

はい。ギフトの選択、真珠のサイズ比較、またはどのスタイルがお客様のシーンに合うかご不明な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 info@perlavelle.com そして、私たちがあなたをサポートし、選択肢を絞り込むお手伝いをいたします。

どのメールアドレスを使えばいいでしょうか？

顧客サービス： info@perlavelle.com 製品に関するお問い合わせ、ジュエリーの選び方のご相談、および一般的なご質問。

アフターサポート： support@perlavelle.com 既存の注文、配送に関する問題、返品、交換、および返金について。注文番号をお知らせください。