Palautus- ja hyvityskäytäntö
Haluamme, että voit luottaa PERLAVELLE-koruusi. Voit pyytää ehtojen mukaisen tuotteen palautusta tai vaihtoa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta..
Palautuksen tai vaihdon pyytäminen
- Käytä palautus- tai vaihdoslomakettamme. tai sähköpostitse asiakaspalvelutiimimme osoitteeseen support@perlavelle.com 30 päivän kuluessa toimituksesta. Liitteenä tulee olla tilausnumero, tuote ja palautuksen syy. Jos tuote on vaurioitunut tai väärä, liitä mukaan selkeät kuvat, jos mahdollista.
- Tiimimme tarkastelee pyyntöäsi ja antaa palautusohjeet sekä oikean palautusosoitteen. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä ennen paketin lähettämistä; älä lähetä sitä alkuperäisen toimitusosoitteen osoitteeseen, ellei me ole sitä erikseen vahvistanut.
- Lähetä hyväksytyt palautukset 14 kalenteripäivän kuluessa hyväksynnästä. Pakkaa korut huolellisesti, liitä mukaan tilaustiedot ja säilytä seurantanumero sekä lähetyskuitti.
Palautusehdot
Mielenmuutoksesta johtuvassa palautuksessa korun on oltava käyttämätön, pitämätön, puhdas, muuttamaton ja alkuperäisessä kunnossa. Palauta alkuperäinen korurasia, tarvikkeet ja mahdolliset tuotteen mukana toimitetut todistukset. Käytä suojaavaa pakkausta, jotta koru ei vaurioidu kuljetuksessa.
Personoituja, kaiverrettuja tai erityisesti valmistettuja tai muokattuja tuotteita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi sen jälkeen, kun valmistus on alkanut. Mahdollisesta lopullista myyntiä koskevasta palautusrajoituksesta on ilmoitettava selvästi tuotesivulla ennen ostamista. Nämä poikkeukset eivät koske viallisia, saapuessa vahingoittuneita tai vääriä tuotteita eivätkä lakisääteisiä kuluttajanoikeuksia.
Palautuskulut ja -maksut
Jos muutat mielesi tai tilasit väärän tuotteen tai koon, vastaat valitsemasi kuljetuspalvelun veloittamista palautuskuluista. Suosittelemme arvokkaille koruille seurattavaa lähetystä ja asianmukaista vakuutusta. Jos lähetimme väärän tuotteen tai tuote saapui vaurioituneena tai viallisena, tarjoamme valmiiksi maksetun palautustavan tai korvaamme kohtuulliset palautuskulut, joista olemme sopineet etukäteen.
Emme veloita maksua tuotteen palauttamisesta varastoon. Alkuperäinen toimitus on maksuton, eikä sen kustannusta vähennetä hyväksytystä hyvityksestä.
Hyvitykset
Tarkastamme palautetun tuotteen ja ilmoitamme tuloksesta 5 arkipäivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos palautus hyväksytään, maksamme palautetusta tuotteesta maksetun summan takaisin alkuperäiselle maksutavalle saman 5 arkipäivän jakson aikana. Emme voi palauttaa rahaa toiselle kortille tai tilille.
Kun olemme palauttaneet summan, pankkinne tai maksupalveluntarjoajanne tarvitsee yleensä 5–10 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy tilillä. Jos summa ei ole näkyvissä 10 arkipäivän jälkeen, ottakaa yhteyttä pankkiinne tai maksupalveluntarjoajaanne ja lähettäkää sähköposti osoitteeseen support@perlavelle.com ja ilmoita tilausnumerosi, jotta voimme auttaa jäljittämään hyvityksen.
Vaihtotilanteet
Pyydä vaihtoa 30 päivän kuluessa toimituksesta samalla menettelyllä. Vaihto riippuu varastotilanteesta ja palautetun tuotteen kunnosta. Vahvistamme mahdollisen hinnanerotuksen ennen uuden tuotteen toimittamista; korvaavan tuotteen toimitus on maksuton. Jos sopivaa korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, tarjoamme ehtojen mukaisen hyvityksen.
Tilausten peruutus
Ota yhteyttä Asiakaspalveluumme sähköpostitse: support@perlavelle.com Lähetä jälkimyyntitukeemme sähköpostia mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumerosi. Ennen lähettämistä peruttu tilaus oikeuttaa täyteen hyvitykseen alkuperäiselle maksutavalle, kun personoidun tai mittatilaustyön valmistus ei ole vielä alkanut. Lähetyksen jälkeen noudata palautusmenettelyä. Mittatilaustuotetta ei yleensä voi perua mielenmuutoksen vuoksi valmistuksen alettua.
Vaurioituneet, vialliset, väärät tai puuttuvat tuotteet
Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat ongelman, jotta voimme järjestää sopivan korjauksen, vaihtotilanteen tai hyvityksen. Säilytä tuotteen pakkaus ja mahdolliset valokuvat, jotka voivat auttaa meitä tutkimaan asiaa. 30 päivän palautusaika ja tuotteet, joita ei voi palauttaa, eivät rajoita niitä oikeuksia, jotka koskevat viallisia tai virheellisesti kuvattuja tuotteita sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Asiakaspalvelu
Palautusluvan saamiseksi, oikean palautusosoitteen selvittämiseksi tai saadaksesi apua hyvityksen kanssa, lähetä sähköpostia: support@perlavelle.com. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, arkipyhät pois lukien.