Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem PERLAVELLE-Schmuck wohlfühlen. Sie können für berechtigte Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
- Verwenden Sie unser Formular für Rückgabe- oder Umtauschanträge oder senden Sie eine E-Mail an unser After-Sales-Support-Team unter support@perlavelle.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel und den Grund für Ihre Anfrage an. Bei beschädigten oder falschen Artikeln fügen Sie bitte, falls verfügbar, klare Fotos bei.
- Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Rücksendeanweisungen sowie die korrekte Rücksendeadresse mitteilen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihr Paket versenden; senden Sie es nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett, es sei denn, wir haben dies bestätigt.
- Senden Sie genehmigte Rücksendungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung ab. Verpacken Sie den Schmuck sicher, legen Sie Ihre Bestelldaten bei und bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer sowie den Versandbeleg auf.
Rückgabebedingungen
Bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen muss der Schmuck unbenutzt, ungetragen, sauber, unverändert und im Originalzustand sein. Bitte senden Sie die originale Schmuckschatulle, Zubehör und alle mit dem Artikel gelieferten Zertifikate mit zurück. Es sollte eine schützende Verpackung verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Personalisierte, gravierte oder speziell angefertigte bzw. modifizierte Artikel sind von der Rückgabe bei Nichtgefallen ausgeschlossen, sobald die Produktion begonnen hat. Jegliche Beschränkungen für einen Schlussverkauf müssen vor dem Kauf deutlich auf der Produktseite angegeben werden. Diese Ausschlüsse gelten nicht für Waren, die defekt, bei Ankunft beschädigt, falsch oder anderweitig durch zwingende Verbraucherrechte abgedeckt sind.
Rückversand und Gebühren
Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder den falschen Artikel bzw. die falsche Größe bestellt haben, tragen Sie die Kosten für den Rückversand durch den von Ihnen gewählten Versanddienstleister. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und eine geeignete Versicherung für wertvollen Schmuck. Sollten wir einen falschen Artikel gesendet haben oder der Artikel beschädigt oder defekt angekommen sein, stellen wir eine vorausbezahlte Rücksendemethode bereit oder erstatten angemessene Rücksendekosten, die vorab mit uns vereinbart wurden.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Der ursprüngliche Versand ist kostenlos und wird nicht von einer genehmigten Rückerstattung abgezogen.
Rückerstattungen
Wir werden Ihre Rücksendung prüfen und Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt über das Ergebnis informieren. Nach Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb desselben Zeitraums von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode in Höhe des für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrags. Wir können keine Rückerstattungen auf eine andere Karte oder ein anderes Konto vornehmen.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, benötigt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter in der Regel 5–10 Werktage, bis die Gutschrift ersichtlich ist. Sollte sie nach 10 Werktagen nicht eingegangen sein, prüfen Sie dies bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter und senden Sie dann eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@perlavelle.com, damit wir bei der Nachverfolgung helfen können.
Umtausch
Beantragen Sie einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über denselben Prozess. Der Umtausch hängt von der Lagerverfügbarkeit und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels ab. Wir bestätigen etwaige Preisunterschiede, bevor wir den Ersatz veranlassen; die Lieferung des Ersatzartikels ist kostenlos. Sollte kein geeigneter Ersatz verfügbar sein, bieten wir eine entsprechende Rückerstattung an.
Stornierung von Bestellungen
Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an unser After-Sales-Support-Team unter support@perlavelle.com. Bestellungen, die vor dem Versand und vor Beginn der Produktion bei personalisierten oder maßgefertigten Stücken storniert werden, qualifizieren sich für eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald eine Bestellung versandt wurde, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess. Maßgefertigte Artikel können nach Beginn der Produktion im Allgemeinen nicht mehr bei Nichtgefallen storniert werden.
Beschädigte, defekte, falsche oder fehlende Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie ein Problem feststellen, damit wir eine geeignete Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen können. Bewahren Sie die Verpackung und alle Fotos auf, die uns bei der Untersuchung helfen können. Die 30-tägige Frist bei Nichtgefallen und die Ausschlüsse für maßgefertigte Artikel schränken Rechte nicht ein, die für fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren nach geltendem Recht gelten.
After-Sales-Support
Für die Genehmigung einer Rücksendung, die korrekte Rücksendeadresse oder Hilfe bei einer Rückerstattung senden Sie eine E-Mail an support@perlavelle.com. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.