Forsendelsespolitik
PERLAVELLE tilbyder gratis FedEx ekspresforsendelse på alle produkter, inklusiv told og importafgifter.Der er intet minimumsbeløb for ordrer.
Leveringsdestinationer og forsendelsesomkostninger
Gratis forsendelse gælder for alle destinationer, der er tilgængelige ved betaling. Forsendelsesomkostninger, told og importafgifter er dækket af PERLAVELLE; du vil ikke blive bedt om at betale yderligere leverings- eller toldgebyrer. Hvis din destination ikke er tilgængelig ved betaling, bedes du kontakte kundeservice på info@perlavelle.com før du bestiller, så vi kan bekræfte, om levering er mulig.
Forsendelsesmetode
Ordreafsendelser foretages med FedEx ekspresforsendelse, og der er mulighed for at spore forsendelsen. Venligst oplys en fuldstændig leveringsadresse og et kontakttelefonnummer, så transportøren kan levere din pakke.
Ordrebehandling
De fleste ordrer afsendes inden for 48 timer efter at betalingen er bekræftet. Denne forberedelsesperiode er uafhængig af de forventede leveringstider, der er angivet nedenfor. Specialbestillinger kan kræve yderligere forberedelsestid; eventuelle afvigelser i leveringstiden vil blive oplyst på produktsiden eller aftalt med dig inden produktionen. Helligdage og høje ordremængder kan påvirke afsendelsen. Vi kontakter dig, hvis der opstår en væsentlig forsinkelse.
Forventet levering efter afsendelse
Nedenstående er vores aktuelle estimater for leveringstid efter afsendelse, angivet i arbejdsdage (mandag til fredag, eksklusive helligdage). Disse er estimater og ikke garanterede leveringsdatoer.
| Destination | Forventet levering efter forsendelse |
|---|---|
| USA, Canada | 5-10 hverdage |
| Storbritannien, de fleste destinationer i EU, Schweiz | 6-12 hverdage |
| Danmark, Finland, Norge, Sverige | 8-14 arbejdsdage |
| Australien, New Zealand | 6-12 arbejdsdage |
| Forenede Arabiske Emirater, Saudi Arabien | 6-12 arbejdsdage |
| Fastlandet Kina | 2-5 hverdage |
| Hong Kong, Macau, Taiwan, Japan, Sydkorea, Singapore, Malaysia | 2-8 hverdage |
| Andre understøttede destinationer | 8-15 hverdage, afhængigt af rute og lokale leveringsforhold. |
Sporing og adresseændringer.
Vi sender dine FedEx-sporingsoplysninger via e-mail efter afsendelse. Det kan tage tid, før oplysningerne vises i sporingen. Kontroller venligst dine leveringsoplysninger omhyggeligt og kontakt vores After-Sales Support team på support@perlavelle.com med det samme, hvis der er behov for en rettelse. Vi kan ændre adressen, før pakken overdrages til FedEx; ændringer efter afsendelse afhænger af transportøren.
Toldafgifter og importafgifter
PERLAVELLE dækker toldafgifter og importafgifter på alle ordrer. Hvis FedEx eller en toldmyndighed anmoder om, at du betaler en uventet import- eller leveringsafgift, bedes du kontakte support@perlavelle.com før du betaler, og oplys dit ordrenummer samt information om den pålagte afgift. Vi vil sørge for at løse problemet. Hvis du allerede har betalt en relevant toldafgift eller importafgift, bedes du sende kvitteringen, så vi kan tilbagebetale beløbet.
Forsinkelser, tab eller leveringsproblemer
Fortoldning, ekstremt vejr, helligdage, ruter til afsidesliggende områder og forstyrrelser hos transportøren kan forsinke leveringen. I tilfælde af en epidemi eller pandemi kan restriktioner i forbindelse med folkesundheden også medføre forsinkelser i behandlingen eller transporten.
Hvis den estimerede leveringsfrist er overskredet, opdateringen af forsendelsesoplysningerne stopper, eller forsendelsen ser ud til at være bortkommet, bedes du kontakte os med dit ordrenummer. Vi vil undersøge sagen med FedEx og finde en passende løsning, herunder udskiftning eller refusion, hvis forsendelsen bekræftes som tabt. Hvis sporingen viser, at forsendelsen er blevet leveret, men du ikke kan finde pakken, bedes du tjekke med andre i husstanden eller hos bygningens reception, hvorefter du kan kontakte os for hjælp.
Hvis din ordre ankommer beskadiget eller med forkerte varer, bedes du beholde emballagen og kontakte os hurtigst muligt, gerne med billeder, hvis det er muligt. Se venligst vores Retur- og Refunderingspolitik for detaljer om returnering og refusion.
Kontakt
Kundeservice: info@perlavelle.com – Spørgsmål om destinationer, forsendelsesmuligheder eller leveringstid før du afgiver en bestilling.
Kundesupport efter køb: support@perlavelle.com – Sporing, ændringer af adresse, forsinkelser, forsendelser der er gået tabt eller er beskadigede, samt spørgsmål vedrørende toldafgifter for eksisterende ordrer. Angiv venligst dit ordrenummer.