Retur- og refunderingspolitik
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit PERLAVELLE smykke. Du kan anmode om returnering eller bytte af berettigede varer inden for 30 kalenderdage fra leveringsdatoen..
Sådan anmoder du om returnering eller bytte
- Brug vores formular til returnering eller bytte. eller send en e-mail til vores team for eftersalgsunderstøttelse på support@perlavelle.com inden for 30 dage efter modtagelsen. Angiv dit ordrenummer, den pågældende vare og din begrundelse for henvendelsen. Hvis varen er beskadiget eller forkert, bedes du vedhæfte tydelige billeder, hvis det er muligt.
- Vores team vil gennemgå din henvendelse og give dig instruktioner for returnering samt den korrekte returadresse. Kontakt os, før du sender din pakke; send den ikke til adressen på den originale forsendelsesetiket, medmindre vi bekræfter det.
- Send godkendte returneringer inden for 14 kalenderdage efter godkendelsen. Pak smykkerne forsvarligt, inkluder dine ordredetaljer, og opbevar dit trackingnummer og kvittering for forsendelse.
Returvilkår
Ved returnering på grund af fortrudt køb skal smykket være ubrugt, ikke båret, rent, uændret og i original stand. Returner den originale smykkeæske, tilbehør og eventuelle certifikater, der fulgte med varen. Brug beskyttende emballage for at undgå skade under transport.
Personligt tilpassede, graverede eller specielt fremstillede eller ændrede varer kan ikke returneres på grund af ændrede ønsker, når produktionen er påbegyndt. Eventuelle restriktioner vedrørende endelige køb skal være tydeligt angivet på produktsiden før køb. Disse undtagelser gælder ikke for varer, der er defekte, beskadigede ved modtagelse, forkerte eller på anden måde omfattet af obligatoriske forbrugerrettigheder.
Omkostninger til returforsendelse og gebyrer
Hvis du fortryder købet eller har bestilt den forkerte vare eller størrelse, betaler du selv returfragten til den transportør, du vælger. Vi anbefaler sporing og passende forsikring for værdifulde smykker. Hvis vi sendte en forkert vare, eller varen ankom beskadiget eller defekt, tilbyder vi en forudbetalt returmetode eller godtgør en rimelig returfragt, som vi har aftalt på forhånd.
Vi opkræver ikke noget gebyr for at lægge varen på lager igen. Den oprindelige forsendelsesomkostning er gratis og vil ikke blive trukket fra en godkendt refusion.
Refusioner
Vi vil undersøge din returnering og informere dig om resultatet inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse. Hvis returneringen godkendes, vil vi udbetale refusionen inden for samme 5-dages periode til den oprindelige betalingsmetode, svarende til det beløb, der er betalt for den returnerede vare. Vi kan ikke sende refusioner til et andet kort eller en anden konto.
Når vi har udbetalt refusionen, tager din bank eller betalingsudbyder typisk 5–10 arbejdsdage om at vise beløbet på din konto. Hvis beløbet ikke er fremkommet efter 10 arbejdsdage, bedes du kontakte din bank eller betalingsudbyder, og send derefter en e-mail til: support@perlavelle.com med dit ordrenummer, så vi kan hjælpe med at spore beløbet.
Ombytning
Ønsker du at ombytte en vare inden for 30 dage fra modtagelsen, skal du følge samme procedure. Ombytning afhænger af lagerstatus og varens stand. Vi vil bekræfte eventuelle prisdifferencer, før vi arrangerer udskiftningen; levering af udskiftningsvaren er gratis. Hvis en egnet udskiftningsvare ikke er tilgængelig, tilbyder vi en passende refusion.
Ordreafbestilling
Kontakt vores supportteam for eftersalg via e-mail på: support@perlavelle.com Så hurtigt som muligt, bedes du oplyse dit ordrenummer. Ordre, der annulleres før forsendelse og før produktionen er påbegyndt for specialbestillinger eller tilpassede varer, kan få det fulde beløb refunderet til den oprindelige betalingsmetode. Når en ordre er afsendt, bedes du følge returprocessen. Specialfremstillede varer kan generelt ikke annulleres ved fortrydelse, når produktionen er påbegyndt.
Beskadigede, defekte, forkerte eller manglende varer
Kontakt os, så snart du opdager et problem, så vi kan arrangere en passende reparation, udskiftning eller refusion. Gem emballagen og eventuelle billeder, der kan hjælpe os med at undersøge sagen. De 30-dages fortrydelsesret og undtagelser for specialbestilte varer, fraviker ikke dine rettigheder i forhold til defekte eller misvisende varer, som følger af gældende lovgivning.
Kundeservice efter købet
For at få godkendelse til returnering, den korrekte returadresse eller hjælp med en refusion, kan du sende en e-mail til: support@perlavelle.com. Arbejdsdage er mandag til fredag, bortset fra helligdage.