Zásady doručení
PERLAVELLE nabízí bezplatné expresní doručení FedEx na všechny produkty, včetně celních a dovozních poplatků. Neexistuje minimální hodnota objednávky.
Destinace a náklady na doručení
Doprava zdarma platí pro všechna dodací místa dostupná při dokončení objednávky. Náklady na dopravu, celní poplatky a dovozní daně hradí PERLAVELLE; nebudete požádáni o platbu dodatečného poplatku za doručení nebo celního poplatku. Pokud vaše dodací místo není dostupné při dokončení objednávky, kontaktujte prosím zákaznický servis na info@perlavelle.com před objednáním, abychom mohli potvrdit, zda je doručení možné.
Způsob doručení
Objednávky jsou odesílány expresně FedEx s možností sledování. Uveďte úplnou doručovací adresu a kontaktní telefonní číslo, aby dopravce mohl doručit vaši zásilku.
Zpracování objednávky
Většina objednávek je odeslána do 48 hodin po potvrzení platby. Tato doba přípravy je oddělená od níže uvedených přepravních dob. Na zakázku vyrobené kusy mohou vyžadovat delší přípravu; odlišná dodací lhůta bude uvedena na stránce produktu nebo dohodnuta s vámi před výrobou. Veřejné svátky a vysoký počet objednávek mohou ovlivnit odesílání. Budeme vás kontaktovat v případě významného zpoždění.
Předpokládané doručení po odeslání
Níže jsou uvedeny naše aktuální odhady doručení po odeslání, v pracovních dnech (pondělí až pátek, s výjimkou veřejných svátků). Jsou to odhady, nikoli garantovaná data doručení.
| Destinace | Předpokládané doručení po odeslání |
|---|---|
| Spojené státy americké, Kanada | 5–10 pracovních dnů |
| Spojené království, většina destinací Evropské unie, Švýcarsko | 6–12 pracovních dnů |
| Dánsko, Finsko, Norsko, Švédsko | 8–14 pracovních dnů |
| Austrálie, Nový Zéland | 6–12 pracovních dnů |
| Spojené arabské emiráty, Saúdská Arábie | 6–12 pracovních dnů |
| Čína (pevná část) | 2–5 pracovních dnů |
| Hongkong, Macao, Tchaj-wan, Japonsko, Jižní Korea, Singapur, Malajsie | 2–8 pracovních dnů |
| Ostatní podporované destinace | 8–15 pracovních dnů, v závislosti na dostupnosti trasy a místních podmínkách doručení |
Sledování a změny adresy
Po odeslání vám e-mailem zašleme detaily sledování FedEx. Skenování dopravce může trvat, než se zobrazí. Pečlivě zkontrolujte své doručovací údaje a e-mailem kontaktujte tým naší poprodejní podpory na support@perlavelle.com okamžitě, pokud je nutná korekce. Adresu můžeme aktualizovat před předáním zásilky FedEx; změny po odeslání záleží na dopravci.
Celní a dovozní poplatky
PERLAVELLE hradí celní poplatky a dovozní daně u všech objednávek. Pokud vás FedEx nebo celní orgán požádá o zaplacení neočekávaného dovozního nebo doručovacího poplatku, kontaktujte support@perlavelle.com před platbou, s vaším číslem objednávky a upozorněním na poplatek. Zajistíme vyřešení poplatku; pokud jste již zaplatili příslušný celní nebo dovozní poplatek, zašlete nám účtenku, abychom vám ji mohli proplatit.
Zpoždění, ztráta nebo problémy s doručením
Celní řízení, extrémní počasí, veřejné svátky, trasy do vzdálených oblastí a poruchy dopravce mohou způsobit zpoždění doručení. Během epidemie nebo pandemie mohou zdravotní omezení také vést ke zpoždění zpracování nebo přepravy.
Pokud uplynula předpokládaná doba doručení, sledování přestalo aktualizovat nebo se zásilka zdá ztracená, kontaktujte nás s vaším číslem objednávky. Provedeme šetření společností FedEx a zajistíme vhodné řešení, včetně náhrady nebo vrácení peněz, pokud je zásilka potvrzena jako ztracená. Pokud sledování ukazuje doručení, ale nemůžete zásilku najít, zkontrolujte u členů domácnosti nebo recepce budovy a poté nás kontaktujte pro pomoc.
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo nesprávná, ponechte obal a kontaktujte nás okamžitě, pokud je to možné, s fotografiemi. Podívejte se na naše Zásady vrácení a vrácení peněz pro detaily vrácení a vrácení peněz.
Kontakt
Zákaznická podpora: info@perlavelle.com — otázky týkající se destinací, možností doručení nebo odhadů doručení před zadáním objednávky.
Poprodejní podpora: support@perlavelle.com — sledování, změny adresy, zpoždění, ztracené nebo poškozené zásilky a problémy s celními poplatky pro existující objednávku. Uveďte prosím své číslo objednávky.