Zásady vrácení a náhrady
Chceme, abyste se cítili sebejistě ohledně vašich šperků PERLAVELLE. Můžete požádat o vrácení nebo výměnu způsobilých položek v rámci 30 kalendářních dnů doručení.
Jak požádat o vrácení nebo výměnu
- Použijte náš formulář pro žádost o vrácení nebo výměnu nebo napište naši tým po prodeji na adresu support@perlavelle.com do 30 dnů od doručení. Uveďte číslo objednávky, položku a důvod žádosti. V případě poškozených nebo nesprávných položek přidejte jasné fotografie, pokud jsou k dispozici.
- Náš tým vaši žádost zkontroluje a poskytne pokyny pro vrácení a správnou adresu pro vrácení. Kontaktujte nás před odesláním zásilky; neposílejte ji na adresu na původní přepravní štítku, pokud to nepotvrdíme.
- Schválené vrácení odešlete do 14 kalendářních dnů po schválení. Zabalete šperky bezpečně, uveďte detaily vaší objednávky a uchovejte si sledovací číslo a doklad o poštovném.
Podmínky vrácení
Při vrácení z důvodu změny názoru musí být šperky nepoužité, nenositelné, čisté, neupravené a v původním stavu. Prosíme, vraťte původní krabici na šperky, příslušenství a všechny certifikáty dodané s položkou. Pro zabránění poškození během přepravy použijte ochranné obaly.
Personalizované, ryté nebo speciálně vyrobené nebo upravené položky nejsou způsobilé pro vrácení z důvodu změny názoru, jakmile byla výroba zahájena. Jakékoliv omezení konečného prodeje musí být jasně uvedeno na stránce produktu před nákupem. Tyto vyloučení se nevztahují na zboží, které je vadné, poškozené při doručení, nesprávné nebo jinak pokryté povinnými právy spotřebitele.
Poštovné a poplatky za vrácení
Pokud změníte názor nebo jste si objednali nesprávnou položku nebo velikost, jste odpovědní za náklady na poštovné za vrácení účtované vámi vybraným dopravcem. Doporučujeme sledovanou službu a vhodné pojištění pro cenné šperky. Pokud jsme vám poslali nesprávnou položku nebo položka dorazila poškozená nebo vadná, poskytneme předplacenou metodu vrácení nebo uhradíme přiměřené náklady na poštovné za vrácení dohodnuté s námi předem.
Neúčtujeme poplatek za znovuzaskladnění. Původní odchozí poštovné je zdarma a nebude odečteno od schválené refundace.
Refundace
Zkontrolujeme vaše vrácení a budeme vás informovat o výsledku do 5 pracovních dnů od přijetí. Pokud bude schváleno, vyplatíme refundaci v rámci stejného období 5 pracovních dnů na původní platební metodu ve výši zaplacené za vrácenou položku. Nemůžeme posílat refundace na jinou kartu nebo účet.
Po vyplacení refundace vaše banka nebo poskytovatel plateb obvykle potřebuje 5–10 pracovních dnů k zobrazení kreditní částky. Pokud po 10 pracovních dnech nedorazila, zkontrolujte to se svou bankou nebo poskytovatelem plateb a poté napište na adresu support@perlavelle.com s vaším číslem objednávky, abychom vám mohli pomoci jej vysledovat.
Výměny
Požádejte o výměnu do 30 dnů od doručení pomocí stejného procesu. Výměny závisí na dostupnosti skladových zásob a stavu vrácené položky. Před zajištěním náhrady potvrdíme jakýkoliv cenový rozdíl; doručení náhrady je zdarma. Pokud vhodná náhrada není dostupná, nabídneme způsobilou refundaci.
Zrušení objednávky
Napište naši tým po prodeji na adresu support@perlavelle.com co nejdříve s vaším číslem objednávky. Objednávky zrušené před odesláním a před zahájením výroby u personalizovaných nebo vlastních výrobků mají nárok na plnou refundaci na původní platební metodu. Jakmile byla objednávka odeslána, postupujte podle procesu vrácení. Vlastní výrobky obvykle nelze zrušit z důvodu změny názoru, jakmile byla výroba zahájena.
Poškozené, vadné, nesprávné nebo chybějící položky
Prosíme, kontaktujte nás co nejdříve, jakmile zjistíte problém, abychom mohli zajistit vhodnou opravu, výměnu nebo refundaci. Uchovejte si obal a všechny fotografie, které nám pomohou při vyšetřování. 30denní lhůta pro vrácení z důvodu změny názoru a vyloučení vlastních položek neomezují práva platná pro vadné nebo chybně popsané zboží podle platného práva.
Podpora po prodeji
Pro schválení vrácení, správnou adresu pro vrácení nebo pomoc s refundací napište na adresu support@perlavelle.com. Pracovní dny jsou pondělí až pátek, kromě státních svátků.