Ano. Všechny produkty jsou odesílány zdarma kurýrem FedEx express na destinace dostupné při pokladně, bez minimální hodnoty objednávky. Clo a dovozní daně jsou zahrnuty.

Většina objednávek je odeslána do 48 hodin po potvrzení platby. Zakázkové kusy mohou vyžadovat dodatečnou lhůtu pro zpracování, která je uvedena na stránce produktu nebo dohodnuta před výrobou. Podívejte se na naše Zásady dopravy pro odhady doručení po odeslání.

Požádejte o vrácení nebo výměnu způsobilých položek do 30 kalendářových dnů od doručení. Kontaktujte zákaznickou podporu po prodeji na support@perlavelle.com před odesláním položky zpět; poskytneme schválení a adresu pro vrácení. Odesílejte schválená vrácení do 14 dnů od schválení. Podívejte se na naše Zásady vrácení a refundace pro všechny podmínky.

Personalizované, vyryté nebo speciálně vyrobené či upravené kusy nejsou vraceny z důvodu změny názoru, jakmile začne jejich výroba. Toto však nemá vliv na vaše práva, pokud je položka poškozená, vadná, nesprávná nebo neodpovídá popisu.

Udržujte perly daleko od parfému, kosmetiky, agresivních chemikálií a trvalé vlhkosti. Po nošení jemně otřete měkkým hadříkem a skladujte odděleně, abyste předešli škrábancům.

Zákazníci hradí zpětné zaslání zboží v případě změny názoru, nesprávné velikosti nebo nesprávného zboží, které si objednali. Pokud zboží dorazilo poškozené nebo vadné, nebo jsme zaslali nesprávné zboží, PERLAVELLE hradí dohodnuté zpětné zaslání. Neúčtujeme si manipulační poplatek za vrácení.

Zkontrolujeme vrácení a vystavíme schválené vrátky peněz do 5 pracovních dnů od přijetí, na původní platební metodu. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb obvykle potřebuje dalších 5–10 pracovních dnů, než se kredit objeví. Kontaktujte poprodejní podporu na adrese support@perlavelle.com, pokud se po 10 pracovních dnech neobjeví.

Ne. PERLAVELLE zahrnuje celní poplatky a dovozní daně pro všechny objednávky. Pokud FedEx nebo celní orgán požaduje poplatek, obraťte se na podporu po prodeji na support@perlavelle.com před zaplacením a uveďte vaše číslo objednávky a oznámení. Pokud jste již zaplatili příslušné clo nebo dovozní daň, zašlete účtenku, abychom vám ji mohli proplatit.

Perly jsou přírodní organické drahokamy, proto se mohou vyskytnout malé rozdíly na povrchu, odstínu, tvaru a lesku. Vyberáme perly pro vyvážený, krásný vzhled, ale přírodní odchylky jsou součástí perlového šperku.

Prosím, podívejte se na stránku produktu pro detaily o kovu, typu perly, kameni, velikosti a péče. Pokud si nejste jistí ohledně kusu, kontaktujte Zákaznickou službu na adrese info@perlavelle.com před objednáním a pomůžeme vám ho přezkoumat.

Kontaktujte poprodejní podporu na adrese support@perlavelle.com bezodkladně. Objednávky zrušené před odesláním a před zahájením výroby personalizovaných nebo zakázkových kusů mají nárok na plnou náhradu. Po odeslání postupujte podle našeho procesu vrácení. Zakázkové kusy obecně nelze zrušit z důvodu změny názoru po zahájení výroby.

Kontaktujte poprodejní podporu na support@perlavelle.com okamžitě s vaším číslem objednávky a jasnými fotografiemi produktu a obalu. Problém prozkoumáme a pomůžeme s dalšími kroky.

Ano. Kontaktujte zákaznickou službu na e-mailové adrese info@perlavelle.com s příležitostí, preferovaným stylem a případnými dotazy ohledně velikosti, a my vám pomůžeme vybrat perlový šperk, který je vhodný a nositelný.

Ano. Pokud vybíráte dárek, porovnáváte velikosti perel nebo si nejste jistí, který styl se hodí pro vaši příležitost, kontaktujte Zákaznickou podporu na adrese info@perlavelle.com a my vám pomůžeme vybrat správně.

Zákaznická podpora: info@perlavelle.com — dotazy na produkty, pomoc s výběrem šperků a obecné dotazy.

Poprodejní podpora: support@perlavelle.com — existující objednávky, problémy s dodávkou, vrácení, výměny a refundace. Uveďte prosím číslo vaší objednávky.