Retur- och återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt PERLAVELLE-smycke. Du kan begära att returnera eller byta ut berättigade varor inom 30 kalenderdagar från leveransdatumet..
Så här begär du en retur eller ett byte
- Använd vårt formulär för retur- eller byteförfrågan. eller maila vårt supportteam för efterfrågningar på support@perlavelle.com inom 30 dagar från leveransdatum. Ange ditt ordernummer, varan och anledningen till din förfrågan. Om varan är skadad eller felaktig, inkludera tydliga bilder om möjligt.
- Vårt team kommer att granska din förfrågan och ge dig instruktioner för returen samt rätt returadress. Vänligen kontakta oss innan du skickar din försändelse; skicka den inte till adressen på den ursprungliga fraktsedeln om vi inte bekräftar det.
- Skicka godkända returer inom 14 kalenderdagar efter godkännande. Förpacka smyckena på ett säkert sätt, inkludera dina orderuppgifter och behåll ditt spårningsnummer samt bevis på försändelse.
Returvillkor
Vid retur på grund av ånger måste smycket vara oanvänt, oburet, rent, oförändrat och i ursprungligt skick. Returnera den ursprungliga smyckesasken, tillbehören och eventuella intyg som följde med varan. Använd skyddande emballage för att förhindra skador under transport.
Personligt anpassade, graverade eller speciellt tillverkade eller modifierade varor kan inte returneras på grund av ånger när produktionen har påbörjats. Eventuella restriktioner som gäller slutförsäljning måste tydligt anges på produktens sida innan köpet. Dessa undantag gäller inte varor som är defekta, skadade vid leverans, felaktiga eller på annat sätt omfattas av lagstadgade konsumenträttigheter.
Fraktkostnader och returavgifter
Om du ångrar dig, har beställt fel vara eller storlek, är du ansvarig för returfraktkostnaden som ditt valda transportföretag tar ut. Vi rekommenderar en spårbar tjänst och lämplig försäkring för värdefulla smycken. Om vi har skickat fel vara, eller om varan ankommit skadad eller defekt, kommer vi att erbjuda en förbetald returmetod eller ersätta en rimlig returfraktkostnad som vi kommer överens om i förväg.
Vi tar inte ut någon avgift för att lägga tillbaka varan i lager. Den ursprungliga fraktkostnaden är kostnadsfri och kommer inte att dras av från en godkänd återbetalning.
Återbetalningar
Vi kommer att granska din retur och meddela dig resultatet inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit den. Om returen godkänns kommer vi att återbetala det belopp du betalade för varan till ursprungliga betalningsmetoden inom samma 5-dagarsperiod. Vi kan inte genomföra återbetalningar till ett annat kort eller konto.
Efter att vi har genomfört återbetalningen kan det vanligtvis ta 5–10 arbetsdagar för din bank eller betaltjänstleverantör att visa krediten. Om pengarna inte har syns efter 10 arbetsdagar, vänligen kontakta din bank eller betaltjänstleverantör och skicka sedan ett e-postmeddelande till: support@perlavelle.com med ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig att spåra betalningen.
Byten
Begär byte inom 30 dagar från leverans med samma förfarande. Bytet beror på lagertillgång och det returnerade smyckets skick. Vi bekräftar eventuell prisskillnad innan ersättningsvaran ordnas; leveransen av den är kostnadsfri. Om ingen lämplig ersättningsvara finns erbjuder vi återbetalning om villkoren är uppfyllda.
Orderavbokning
Kontakta vårt kundsupportteam via e-post på: support@perlavelle.com Kontakta vår kundsupport via e-post så snart som möjligt och ange ordernumret. Beställningar som avbokas före avsändning berättigar till full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden, förutsatt att produktionen av personliga eller specialbeställda produkter ännu inte har börjat. Efter avsändning följer du returförfarandet. Specialbeställda produkter kan i regel inte avbokas på grund av ånger när produktionen har startat.
Skadade, defekta, felaktiga eller saknade varor
Kontakta oss så snart du upptäcker ett problem så att vi kan ordna lämplig reparation, ersättning eller återbetalning. Behåll emballaget och bilder som kan hjälpa oss att undersöka saken. Perioden på 30 dagar för retur vid ånger och undantagen för specialbeställda produkter begränsar inte dina rättigheter enligt gällande lag för felaktiga eller felbeskrivna varor.
Kundsupport efter köp
För godkännande av retur, korrekt returadress eller hjälp med återbetalning, vänligen maila: support@perlavelle.com. Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för helgdagar.