Podmienky vrátenia a refundácie
Chceme, aby ste si šperky PERLAVELLE vyberali s istotou. O vrátenie alebo výmenu oprávnených produktov môžete požiadať do 30 kalendárnych dní od doručenia..
Ako požiadať o vrátenie alebo výmenu
- Použite náš formulár na žiadosť o vrátenie alebo výmenu. alebo kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na adrese support@perlavelle.com do 30 dní od doručenia. Uveďte, prosím, číslo objednávky, položku a dôvod žiadosti. Ak ide o poškodené alebo nesprávne položky, priložte, ak je to možné, prehľadné fotografie.
- Náš tím preverí vašu žiadosť a poskytne vám pokyny na vrátenie tovaru a správnu adresu na zaslanie. Pred odoslaním balíka nás, prosím, kontaktujte; neposielajte ho na adresu uvedenú na pôvodnom prepravnom štítku, pokiaľ vám to nepotvrdíme.
- Schválené vrátené výrobky odošlite do 14 kalendárnych dní od schválenia. Šperky bezpečne zabaľte, priložte údaje o objednávke a uschovajte si sledovacie číslo aj potvrdenie o odoslaní.
Podmienky vrátenia
Pri vrátení tovaru z dôvodu zmeny názoru musí šperk byť nepoužitý, nenosený, čistý, nezmenený a vo svojom pôvodnom stave. Prosím, vráťte pôvodnú šperkovnicu, príslušenstvo a všetky certifikáty, ktoré boli súčasťou tovaru. Na ochranu počas prepravy použite vhodný obal.
Personalizované, gravírované, osobitne vyrobené alebo upravené produkty nemožno po začatí výroby vrátiť z dôvodu zmeny názoru. Každé obmedzenie pre konečný predaj musí byť pred nákupom jasne uvedené na stránke produktu. Tieto výnimky neplatia pre chybný, pri doručení poškodený alebo nesprávny tovar ani pre povinné práva spotrebiteľa.
Náklady na vrátenie a poplatky
Ak zmeníte názor, objednali ste nesprávny tovar alebo veľkosť, ste zodpovední za náklady na vrátenie tovaru, ktoré vám účtuje zvolená prepravná spoločnosť. Odporúčame využiť službu s možnosťou sledovania zásielky a vhodné poistenie, najmä pri hodnotných šperkoch. Ak sme vám zaslali nesprávny tovar, alebo ak tovar dorazil poškodený alebo vadný, poskytneme vám predplatený spôsob vrátenia tovaru, alebo vám preplatíme primeranú výšku nákladov na vrátenie, ktoré si vopred s nami dohodnete.
Neúčtujeme poplatok za opätovné naskladnenie vráteného tovaru. Pôvodné náklady na dopravu sú zadarmo a nebudú odpočítané od schválenej refundácie.
Vrátenie peňazí
Vrátený tovar skontrolujeme a o výsledku vás informujeme do 5 pracovných dní od prijatia. Ak bude vrátenie schválené, počas toho istého 5-dňového obdobia vám vrátime sumu zaplatenú za vrátený tovar pôvodným spôsobom platby. Peniaze nemôžeme poslať na inú kartu ani účet.
Po vykonaní vrátenia si zvyčajne Vaša banka alebo platobná inštitúcia vyžaduje 5 až 10 pracovných dní, aby sa platba odrazila na Vašom účte. Ak sa platba po 10 pracovných dňoch stále nezobrazí, kontaktujte svoju banku alebo platobnú inštitúciu a potom nám pošlite e-mail na: support@perlavelle.com a uveďte svoje číslo objednávky, aby sme Vám pomohli s jej sledovaním.
Výmeny
O výmenu požiadajte rovnakým postupom do 30 dní od doručenia. Výmena závisí od dostupnosti zásob a stavu vráteného výrobku. Pred výmenou potvrdíme prípadný cenový rozdiel; doručenie náhradného výrobku je bezplatné. Ak vhodná náhrada nie je dostupná, ponúkneme vrátenie peňazí, ak sú splnené podmienky.
Zrušenie objednávky
Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu: support@perlavelle.com Prosím, kontaktujte nás čo najskôr a uveďte číslo objednávky. Objednávky zrušené pred odoslaním a pred začatím výroby personalizovaných alebo zákazkových produktov, majú nárok na plnú náhradu peňazí na pôvodný spôsob platby. Ak už bola objednávka odoslaná, prosím, postupujte podľa návodu na vrátenie tovaru. Zákazkové produkty obvykle nemožno zrušiť, ak už výroba začala, a to z dôvodu zmeny názoru.
Poškodené, vadné, nesprávne alebo chýbajúce položky
Kontaktujte nás hneď, ako zistíte problém, aby sme mohli zabezpečiť vhodnú opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí. Uschovajte si obal a fotografie, ktoré môžu pomôcť pri preskúmaní. Lehota 30 dní na vrátenie z dôvodu zmeny názoru a výnimky pre zákazkové výrobky neobmedzujú zákonné práva týkajúce sa chybného alebo nesprávne opísaného tovaru.
Podpora po predaji
Pre získanie schválenia vrátenia, správnej adresy na vrátenie alebo pomoc s vrátením peňazí, kontaktujte: support@perlavelle.com. Prevádzkové dni sú od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov.