配送ポリシー
PERLAVELLEでは、 すべての商品をFedExの追跡可能な速達便で無料配送し、関税と輸入税も当店が負担します。最低注文金額はありません。
配送可能地域と送料
ご注文手続き時に配送先として選択できるすべての地域が送料無料の対象です。送料、関税、輸入税はPERLAVELLEが負担するため、配送や通関に関する追加料金は請求いたしません。ご希望の配送先がご注文手続き時に表示されない場合は、ご注文前にカスタマーサービス（ info@perlavelle.com ）へお問い合わせください。配送可能か確認いたします。
配送方法
ご注文は追跡番号付きのFedEx速達便で発送します。確実にお届けできるよう、完全な配送先住所と連絡先電話番号をご入力ください。
注文処理について
通常、ご注文は入金確認後48時間以内に発送されます。この準備期間は、以下に示す配送時間とは別にカウントされます。オーダーメイド商品は、追加の準備が必要となる場合があります。異なる納期については、商品ページに記載、または製作前に別途ご案内いたします。公共の祝日やご注文の集中により、発送が遅れる場合がございます。大幅な遅延が発生した場合は、こちらからご連絡いたします。
発送後の配達予定日
以下の配送予定日は、発送後の日数で表示しており（月曜日から金曜日、公共の祝日を除く）、あくまで目安です。確約された配達日ではありません。
| 配送先 | 発送後の配達予定日数 |
|---|---|
| アメリカ合衆国、カナダ | 5～10営業日 |
| イギリス、ほとんどのEU諸国、スイス | 6～12営業日 |
| デンマーク、フィンランド、ノルウェー、スウェーデン | 8～14営業日 |
| オーストラリア、ニュージーランド | 6～12営業日 |
| アラブ首長国連邦、サウジアラビア | 6～12営業日 |
| 中国本土 | 2～5営業日 |
| 香港、マカオ、台湾、日本、韓国、シンガポール、マレーシア | 2～8営業日 |
| その他の対応地域 | 配送には、ルートの状況と地域ごとの配送条件により、通常8～15営業日かかる場合があります。 |
追跡および住所変更について
発送後、FedExの追跡情報が記載されたメールをお送りいたします。 配送業者のスキャン情報が反映されるまでに時間がかかる場合がございます。 配送内容を十分にご確認いただき、修正が必要な場合は、 support@perlavelle.com までご連絡ください。 荷物がFedExに引き渡される前に住所の変更は対応可能ですが、発送後の変更は、配送業者様の状況によります。
通関料および輸入関税
PERLAVELLEはすべてのご注文の関税と輸入税を負担します。FedExまたは税関当局から予期しない輸入費用や配送料の支払いを求められた場合は、お支払い前に support@perlavelle.com までご連絡ください。注文番号と請求書を添えて、事前にご連絡ください。弊社にて対応の手配をいたします。もし、すでに該当する通関料や輸入関税をお支払い済みでしたら、領収書をお送りください。弊社にて返金の手配をさせていただきます。
配送の遅延、紛失、または配送に関する問題
通関手続き、悪天候、祝日、過疎地への配送、および輸送業者の都合により、配送が遅れる場合がございます。また、感染症やパンデミックが発生した場合、公衆衛生上の規制により、処理や輸送に遅延が生じる可能性もございます。
お届け予定期間を過ぎた場合、追跡情報が更新されない場合、または荷物の紛失が疑われる場合は、注文番号を添えてご連絡ください。FedExに調査を依頼し、紛失が確認された場合は再発送または返金を含めて適切に対応します。追跡情報に配達済みと表示されていても荷物が見つからない場合は、ご家族や建物の受付に確認したうえでご連絡ください。
ご注文の商品が破損している場合や、誤った商品が届いた場合は、梱包材を保管し、できるだけ早くご連絡ください。可能であれば写真もお送りください。返品と返金については 返品・返金ポリシー をご確認ください。
お問い合わせ
ご注文前のカスタマーサービス： info@perlavelle.com 目的地、配送方法、またはご注文前のお届け予定に関するお問い合わせは、こちらまで。
注文後のサポート： support@perlavelle.com 配送状況の確認、住所変更、遅延、紛失・破損、および既にご注文いただいた商品に関する関税に関するお問い合わせは、こちらまで。ご注文番号をお知らせください。