Ja. Alle Produkte werden versandkostenfrei per FedEx Express an die beim Checkout verfügbaren Ziele geliefert, ohne Mindestbestellwert. Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind enthalten.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung versandt. Für maßgefertigte Stücke kann die auf der Produktseite angegebene oder vor Produktionsbeginn vereinbarte zusätzliche Lieferzeit gelten. Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten nach dem Versand finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Beantragen Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch für berechtigte Artikel. Kontaktieren Sie den Kundendienst unter support@perlavelle.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden; wir werden Ihnen die Genehmigung und die Rücksendeadresse mitteilen. Senden Sie genehmigte Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung ab. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Personalisierte, gravierte oder speziell angefertigte oder modifizierte Artikel sind von der Rückgabe bei Nichtgefallen ausgeschlossen, sobald die Produktion beginnt. Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten, fehlerhaften, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln bleiben hiervon unberührt.

Halten Sie Perlen von Parfüm, Kosmetika, aggressiven Chemikalien und längerer Feuchtigkeit fern. Wischen Sie sie nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen Tuch ab und bewahren Sie sie separat auf, um Kratzer zu vermeiden.

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung bei Nichtgefallen oder bei Auswahl einer falschen Größe oder eines falschen Artikels. Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen eintreffen oder wir den falschen Artikel geliefert haben, übernimmt PERLAVELLE die vereinbarten Rücksendekosten. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wir prüfen Rücksendungen und veranlassen genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt in der Regel weitere 5–10 Werktage, um die Gutschrift anzuzeigen. Kontaktieren Sie den After-Sales-Support unter support@perlavelle.com, falls diese nach 10 Werktagen noch nicht eingegangen ist.

Nein. PERLAVELLE übernimmt die Zollgebühren und Einfuhrsteuern für alle Bestellungen. Sollte FedEx oder eine Zollbehörde eine Zahlung verlangen, kontaktieren Sie bitte vor der Zahlung den Kundendienst unter support@perlavelle.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den entsprechenden Hinweis an. Falls Sie bereits eine anfallende Zollgebühr oder Einfuhrsteuer gezahlt haben, senden Sie uns bitte den Beleg, damit wir Ihnen diesen erstatten können.

Perlen sind natürliche organische Edelsteine, daher können kleine Unterschiede in Oberfläche, Oberton, Form und Glanz auftreten. Wir wählen die Perlen für ein ausgewogenes, schönes Erscheinungsbild aus, aber natürliche Abweichungen sind Teil von Perlenschmuck.

Bitte überprüfen Sie die Produktseite auf Angaben zu Metall, Perlentyp, Stein, Größe und Pflegehinweisen. Wenn Sie sich bei einem Schmuckstück unsicher sind, kontaktieren Sie vor der Bestellung bitte unseren Kundenservice unter info@perlavelle.com, damit wir Sie bei der Auswahl unterstützen können.

Kontaktieren Sie den After-Sales-Support umgehend per E-Mail unter support@perlavelle.com. Bestellungen, die vor dem Versand und vor Beginn der Produktion bei personalisierten oder maßgefertigten Stücken storniert werden, qualifizieren sich für eine vollständige Rückerstattung. Befolgen Sie nach dem Versand unseren Rückgabeprozess. Maßgefertigte Stücke können bei Nichtgefallen in der Regel nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.

Kontaktieren Sie umgehend den Kundendienst unter support@perlavelle.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie deutlicher Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden das Problem prüfen und Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein.

Ja. Senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice unter info@perlavelle.com mit dem Anlass, Ihrem bevorzugten Stil und eventuellen Fragen zur Größe, damit wir Ihnen bei der Auswahl eines Perlenstücks helfen können, das angemessen und tragbar ist.

Ja. Wenn Sie ein Geschenk auswählen, Perlengrößen vergleichen oder sich unsicher sind, welcher Stil zu Ihrem Anlass passt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@perlavelle.com und wir helfen Ihnen bei der Auswahl.

Kundenservice: info@perlavelle.com — Produktfragen, Hilfe bei der Schmuckauswahl und allgemeine Anfragen.

Kundensupport: support@perlavelle.com — bestehende Bestellungen, Lieferprobleme, Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.