Политика за доставка
PERLAVELLE предлага Безплатна експресна доставка с FedEx за всички продукти, включително митнически такси и вносни данъци. Няма минимална стойност на поръчката.
Дестинации и разходи за доставка
Безплатна доставка се прилага за всички дестинации, налични за доставка при плащане. Разходите за доставка, митнически такси и вносни данъци са покрити от PERLAVELLE; няма да ви бъде поискано да платите допълнителна такса за доставка или митническа такса. Ако вашата дестинация не е налична при плащане, моля свържете се с отдела за клиентска поддръжка на info@perlavelle.com преди поръчка, за да можем да потвърдим дали доставката е възможна.
Метод на доставка
Поръчките се изпращат с експресна доставка на FedEx с проследяване. Моля, предоставете пълен адрес за доставка и телефон за контакт, за да може превозвачът да достави вашия пакет.
Обработка на поръчката
Повечето поръчки се изпращат в рамките на 48 часа след потвърждаване на плащането. Този период на подготвяне е отделен от времето за транзит по-долу. Изработени по поръчка продукти може да изискват допълнително подготвяне; всяко различно време за изпълнение ще бъде посочено на страницата на продукта или съгласувано с вас преди производството. Обществени празници и високи обеми поръчки може да засегнат изпращането. Ще се свържем с вас, ако има значително забавяне.
Очаквана доставка след изпращане
Следващите са текущите ни очаквания за доставка след изпращане, в работни дни (от понеделник до петък, изключвайки обществените празници). Те са очаквания, не гарантирани дати на доставка.
| Дестинация | Очаквана доставка след изпращане |
|---|---|
| Съединени щати, Канада | 5-10 работни дни |
| Обединено кралство, повечето дестинации в Европейския съюз, Швейцария | 6-12 работни дни |
| Дания, Финландия, Норвегия, Швеция | 8-14 работни дни |
| Австралия, Нова Зеландия | 6-12 работни дни |
| Обединени арабски емирата, Саудитска Арабия | 6-12 работни дни |
| Континентален Китай | 2-5 работни дни |
| Хонконг, Макао, Тайван, Япония, Южна Корея, Сингапур, Малайзия | 2-8 работни дни |
| Други поддържани дестинации | 8-15 работни дни, в зависимост от наличноста на маршрута и местните условия за доставка |
Проследяване и промени на адрес
Ще изпратим по имейл вашите данни за проследяване на FedEx след изпращане. Скановете на превозвача може да отнеме време, за да се появят. Моля, проверявайте внимателно вашите данни за доставка и пишете на нашия екип за следпродажбена поддръжка на адрес support@perlavelle.com веднага, ако е нужна корекция. Можем да актуализираме адреса преди пакетът да бъде предаден на FedEx; промени след изпращане зависят от превозвача.
Митнически такси и вносни данъци
PERLAVELLE покрива митнически такси и вносни данъци за всички поръчки. Ако FedEx или митнически орган ви помоли да платите неочаквана такса за внос или доставка, свържете се с support@perlavelle.com преди плащане, с вашия номер на поръчка и известие за таксуване. Ще организираме разрешаване на таксата; ако вече сте платили приложимо митническо такса или вносен данък, изпратете разписката, за да можем да ви я възстановим.
Забавяния, загуба или проблеми с доставката
Митническо освобождаване, екстремни метеорологични условия, обществени празници, маршрути за отдалечени райони и смущения на превозвача може да забавят доставката. По време на епидемия или пандемия, ограничения за обществено здраве може също да причинят забавяния в обработката или транзита.
Ако очакваният период на доставка е минал, проследяването спре да се актуализира или пакетът изглежда загубен, свържете се с нас с вашия номер на поръчка. Ще разследваме с FedEx и ще организираме подходящо решение, включително замяна или възстановяване на сумата, ако пратката е потвърдена като загубена. Ако проследяването показва доставка, но не можете да намерите пакета, проверете с членове на домакинството или рецепцията на сградата, а след това се свържете с нас за помощ.
Ако вашата поръчка пристигне повредена или неправилна, запазете опаковката и се свържете с нас незабавно, с снимки, ако са налични. Моля, вижте нашата Политика за връщане и възстановяване за подробности за връщане и възстановяване.
Контакт
Клиентска услуга: info@perlavelle.com — въпроси за дестинации, опции за доставка или очаквания за доставка преди да направите поръчка.
Следпродажбена поддръжка: support@perlavelle.com — проследяване, промени на адрес, забавяния, загубени или повредени пакети и проблеми с митнически такси за съществуваща поръчка. Моля, включете вашия номер на поръчка.